Потеряла время из-за неудовлетворительной работы службы поддержки

Я клиент Альфа банка и собираюсь заключить договор с Альфа НПФ. Мне прислали договор по электронной почте, который мне надо распечатать и отправить в Москву, но у меня нет принтера, сотрудник Альфа НПФ в разговоре упомянула, что некоторым помогают с договором в офисе Альфа-банка. Я позвонила колл-центр Альфа банка, спрашивала, смогут ли мне распечатать договор в офисе банка. Меня переключали на разных специалистов, в итоге кто-то из Альфа НПФ сказал, что если в банке будут лояльны, то распечатают. Т.е. толком не ответили. 12 дней назад я написала здесь вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/814998/, опять заранее спрашиваю, помогут ли мне, чтобы не приходить зря. Ответа не получила. Сегодня, 24 сентября, пришла в офис банка по адресу Санкт-Петербург, Колпино, ул. Тверская, 34. Мне распечатать договор не смогли. Сказали, что они не копи-центр. Я потеряла на поход в офис 1,5 часа. К сотрудникам офиса банка у меня нет претензий. Банк действительно не копи-центр. У меня претензии к службе поддержки, которая не предоставила мне необходимую информацию, из-за чего я потеряла много своего времени. Получите отприцательный отзыв. Если бы вы помогли мне с распечаткой договора, я бы оставила положительный отзыв.