Обман с ПДС, деньги не пришли

Добрый день! Пишу жалобу, т. к. Вопрос был проигнорирован. В ноябре 2024 года обратилась в Банк. Менеджер долго уговаривала открыть программу ПДС. Когда я согласилась, менеджер взяла паспорт И сразу сникла, сказала, после 70 оформит только через мой телефон, взяла телефон и открыла этот счет, списали 36000. Сказали, софинансирование придет летом 2025-го года. Деньги не пришли, я пошла в банк, сделали заявку, там сказали что не хватает СНИЛС. Отправили СНИЛС, деньги не пришли. Пришла ещё раз в банк, сказали что теперь не хватает ИНН. Отправили ИНН, но деньги не пришли. Теперь говорят, что ответ будет летом 2026 года. Какой ответ, что денег нет? Я живу в прифронтовой местности в белгородской области, каждая поездка в банк – это риск для жизни, здесь летают дроны. И вы гоняете пенсионера 78 лет каждый раз за новым документом, неужели нельзя было сразу все указать??? Я прошу начислить мне деньги, которые обещал банк. Мне обещали что 36 000 будет начислены в 2025-м году. Прошу это сделать.