Обман клиента, присвоение денежных средств

Добрый день!31,10.2025 была в офисе на Валовой 6, оформила ПДС.На следующей день пришла закрыть договор, это можно сделать в течение 14 дней, без потери суммы.(Узнавала в Альфа НПФ)Сотрудник Вильгельм озвучил,что это не возможно, когда я сказала что по правилам имею право оказалось что отдел который этим занимается уже закрыт. Пришла через несколько дней (14 дней ещё не прошло)Сотрудник Диана уверила, что мне выгоднее прийти в январе 2026года.И мне вернут всю сумму без проблем и ещё и с процентами. Пришла12.01.2026 написала заявление на закрытие.Та жа Диана и управляющая Анна, опять уверили что сумма будет выплачена полность. Сегодня пришёл ответ на мое заявление, где написано что вернут только 80,%.Это даже не некомпетентность , это ОБМАН и присвоение денег.мой номер договора 12/**/01/19****.Разберитесь с Ситуацией и верните всю сумму полностью!!!Это наглость обманывать в лицо всем коллективом!!!Думали я так оставлю, не получится.Жду только положительного решения в самое ближайшее время!!