Новостройка удержала 40 000 рублей за регистрацию несостоявшейся сделки

Михаил К. пишет: Рассматривала покупку в этом жк. Сначала попросили заплатить 15 тысяч за бронирование квартиры, тут сразу объяснили, что средства невозвратные. А потом ещё 40 тысяч за оформление в Росреестре (это не обязательно, но они вытребовали, иначе не пройдет дальше в личном кабинете покупка), уверяли, что средства вернутся.и, сделка не состоялась. Менеджер Игорь Вавилов перестал отвечать. Другая менеджер Александра уверяла что в течение двух месяцев все вернут, договор направлен на расторжение. Какой договор, если я еще ничего не подписывала? В итоге прошло уже больше трёх месяцев и средства на карту не поступили. По телефону мне несут околесицу на горячей линии, они даже не понимают о чем речь, что это не бронь квартиры, а оплата услуг за регистрацию не купленного мной жилья! Хамское неадекватное поведение сотрудников. Как и куда мне обращаться, чтобы мне вернули мои 40 тысяч рублей??? Скриншот переписки прикладываю.