Не вернули деньги! 10 000 р

Покупала апартаменты в Московской области у застройщика «Самолет». К сожалению, после сделки столкнулась с крайне неприятной ситуацией с возвратом денежных средств. Изначально мне озвучили предоплату в размере 30 000 рублей, которую я и внесла. В дальнейшем выяснилось, что сумма предоплаты составляет 20 000 рублей. Менеджер сообщил, что разницу в размере 10 000 рублей мне вернут. Заявление на возврат я отправила еще 28 апреля. Сегодня уже 21 августа — прошло почти 4 месяца, но деньги мне так и не вернули. За это время я неоднократно обращалась в поддержку «Самолета». Каждый раз получаю примерно один и тот же ответ: «Мы разберемся», «С вами свяжутся», «Информация передана ответственным специалистам». Но по факту со мной никто не связывается, вопрос не решается, конкретных сроков возврата никто не называет. Менеджер, с которым я выходила на сделку и который говорил о возврате разницы, сейчас также не отвечает. Считаю совершенно ненормальной ситуацию, когда крупная компания почти четыре месяца не может вернуть клиенту 10 000 рублей после поданного заявления и многочисленных обращений. Особенно неприятно, что вместо решения вопроса приходится постоянно самостоятельно писать и напоминать о себе, получая в ответ только шаблонные обещания. После такого опыта впечатление от работы с компанией сильно испорчено. Мне нужно не очередное сообщения о том, что «мы во всем разберёмся», а фактический возврат моих денежных средств. Уже запросила чарджбэк в банке, если таким образом не получится решить вопрос, буду обращаться в Роспотребнадзор и далее защищать свои права в судебном порядке.