36
некоторое время назад уже задавала вопрос следующего содержания:
Как изменить номер телефона, на который открыта карта МТС Деньги? В поддержке бот предложил обратиться в салон МТС. Сотрудники не знали, чем могут помочь. В третьем салоне оформили заявление, но предупредили, что срок рассмотрения 30 рабочих дней. Но большая вероятность, что его вообще проигнорируют и надо ехать в офис банка. Через 2 месяца ничего не произошло. 06.02.2026 я обратилась в офис на Марксистской, где сотрудница сказала, что сменить номер телефона для карты ЭКСИ-банка НЕВОЗМОЖНО и карту можно только закрыть.
Какова ваша версия решения проблемы? И кто был прав? Ваш бот, ваш работник салона или ваш работник банка?
ответ службы поддержки:
Номер можно поменять по заявлению в офисах банка или в салоне экосистемы МТС. Срок рассмотрения - 30 календарных дней. Ваше заявление вижу. Оно не было исполнено, так как не была пройдена идентификация. Вы можете повторно обратиться в салон экосистемы МТС и подать заявление на изменение номера телефона. Далее нужно будет пройти идентификацию. Не ранее следующего дня после подачи заявления позвоните с любого номера на 8 800 250 49-00 и внимательно следуйте подсказкам системы. Введите данные: серию и номер паспорта -> 4 последние цифры карты -> баланс карты. После успешного прохождения идентификации номер будет изменен в течение 30 дней.
Сегодня я была в двух салонах МТС (Бауманская 32 и Семеновская пл. 1). Оба сотрудника сообщили, что у них нет формы заявления на смену номера, второй добавил, что изменить номер можно только при обращении в отделение банка, находящееся в СПб.
Какие мои дальнейшие действия? Как изменить номер? Почему в двух других банках я сделала это, вообще не выходя из дома, и только в волшебном ЭКСИ нужно ехать в Питер?
Здравствуйте! Вижу, что вы ранее уже подавали заявление на изменение основного номера в салоне экосистемы МТС. Оно не было исполнено, так как вы не прошли идентификацию. Вы можете повторно обратиться в салон экосистемы МТС, оформить заявление и пройти идентификацию. После этого номер будет изменен в течение 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП. Наход... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
Начислен кэшбэк только за первую расходную операцию в размере 455 руб. Остаток за последующие расходные операции в... Читать полностью
Не возвращаются денежные средства длительное время на карту МТС с банка ОЗОН. В чате предоставила чеки возврата, вс... Читать полностью
Добрый день. При оформлении КК в июне обещали 20% кэшбэка на все. Но вернули только за первую расходную операцию и... Читать полностью
Максим, здравствуйте! Сегодня уже вторник, 8 сентября. Прошло несколько дней. Мой перевод — это просто перево... Читать полностью
Здравствуйте Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Слишком много путаници и ввода в заблуждения пользователя создает Экси банк, для ролико отлично подходит. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью