56
30.01.2026 оформил полис ОСАГО по акции для получения промокода 1000 баллов программы лояльности Семейная команда. Сразу же в этот день Промокод доступен не был, на экране было сообщение близко по смыслу "Промокод будет доступен только через 10 дней во избежании возврата денег за оплаченный полис и участия в акции".
23.02.26 написал в поддержку Банки.ру, поддержка написала, что:
"Чтобы получить промокод, нужно выполнить следующие шаги:
Авторизоваться в личном кабинете «Семейной команды» (приложение «АЗС Роснефть» или сайт komandacard.ru).В разделе «Акции» выбрать эту акцию и перейти по ссылке в калькулятор ОСАГО на «Банки.ру».Оформить и оплатить полис ОСАГО.В течение 30 дней после оплаты зайти в личный кабинет «Банки.ру», перейти в раздел «Бонусы» и нажать «Получить».Скопировать промокод из раздела «Полученные подарки» и активировать его в личном кабинете «Семейной команды».Срок действия акции — до 28 февраля 2026 года."
ссылка на скриншот ответа: https://photos.app.goo.gl/xMD9z6GXxhRePM1M8 от поддержки.
С момента покупки полиса ещё не прошло 30 дней (а как написала поддержка банки.ру 23.02.26, что промокодом можно воспользоваться только в течении 30 дней после оплаты), но поддержка отказывается предоставить мне бонус в виде промокод. В поддержке ответили, что промокодом можно воспользоваться только в течение 10 дней после покупки полиса.
В связи с чем:
1. Забрать промокод в течение 10 дней я не мог так как в разделе "Подарки и сертификаты" было сообщение близко к тексту "Промокод будет доступен только через 10 дней во избежании возврата денег за оплаченный полис и участия в акции"
2. Сотрудник службы поддержки Валерия 23.02.26 в чате написала цитата "4. В течение 30 дней после оплаты зайти в личный кабинет «Банки.ру», перейти в раздел «Бонусы» и нажать «Получить»."
30 дней с момента оплаты полиса ещё не прошло, прошу прислать обещанный бонус на промокод.
Здравствуйте!
Хотим отметить: условия акции действительно изменились с 29.01, и на момент оформления вашего полиса ОСАГО (30.01) уже действовали новые правила. Согласно им, для получения бонуса необходимо было:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете «Семейная команда» через приложение «АЗС Роснефть» или на сайте komandacard.ru.
- Перейдите в раздел «Акции» и выберите акцию «До 2000 Баллов «Семейная команда».
- Перейдите по ссылке на Калькулятор ОСАГО на сайте Банки.ру.
- После оплаты откройте раздел «Бонусы».
- Нажмите «Получить» на карточке промокода в блоке «Полученные подарки» (кнопка доступна 10 дней).
- Скопируйте полученный промокод из блока «Полученные подарки».
- Активируйте промокод до 20.03.2026 в разделе «Промокоды» в приложении «АЗС Роснефть» или в разделе «Баланс и статистика» на сайте komandacard.ru.
К сожалению, срок получения промокода истёк, поэтому согласовать начисление бонуса в данном случае не представляется возможным — правила едины для всех участников акции.
Также, спасибо за уточнение! Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией — понимаем, как неприятно, когда не получается получить ожидаемый бонус.
По нашим данным, в период акции система показывала верное условие: промокод нужно было получить в течение 10 дней после оплаты. Но мы вам верим и хотим разобраться, почему вы видели другое сообщение.
Чтобы точно понять, в чём дело, нам очень поможет скриншот экрана с фразой: «Промокод станет доступным только через 10 дней (во избежание возврата денег за полис)». С ним мы сможем:
-
проверить, была ли ошибка в отображении условий;
-
зафиксировать факт, если она действительно была.
Пока у нас нет этого скриншота, пересмотреть решение не получится. Но как только вы его пришлёте, мы сразу начнём проверку и сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Выплачивается ли кэшбэк при оплате вашей картой Мир ЖКХ Читать полностью
https://www.banki.ru/profile/?UID=15237406&action=responses#bank-rating-responses Читать полностью
Не получила вознаграждение дентификатор SD-114453 Электронная почта: o*******2@gmail.com Имя пользователя на... Читать полностью
Здравствуйте, получаю зарплату 50 тыс. рублей в Втб. Официально трудоустроен уже около года, хотел бы получить кред... Читать полностью
Добрый день, я А****** Е********** В*********, номер 89**********, почта aku**********, принимал участие в акции 20... Читать полностью
Здравствуйте! При идентификации меня на сайте через ID банка, мне необходимо было поставить 4 галочки, что... Читать полностью
вы прислали:responses@banki.ru Читать полностью
Т банк не отдаёт мою пенсию. Как вернуть пенсию? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 10:30 я написал отзыв по Совкомбанку на вашем сайте, был ли принят мой отзыв вашими модерат... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью