16
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы в порядке, проблема в техническом сбое. Первая попытка транша была 28 августа, обучение необходимо было оплатить до 1 сентября. В поддержке обещали решить проблему до 7 сентября включительно, но продлили срок до 10 сентября. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации, ведь горят сроки и вуз ожидает оплату, меня могут отчислить!
Результата нет, дату снова дату перенесли аж на через 10 дней до 20.09.
11.09.2026 сотрудник Сбера Дмитрий в чате приложения Сбера на мои вопросы о нарушениях срока проведения платежа и о о том, что я обращусь с эти в ЦБ, заявил, что запросы ЦБ не влияют на сроки, и подтвердил, что деньги не списаны (сроки в 3 дня нарушены). Также он отказался ускорить решение вопроса. Готовлю жалобу в Центробанк со всеми скриншотами.
Дмитрий (оператор Сбера): Мы уже сделали всё возможное, чтобы ускорить рассмотрение вашего вопроса. У каждого обращения есть свой предел важности, и ваш вопрос уже имеет максимальный приоритет. Сейчас им занимается руководитель отдела по индивидуальным решениям. К сожалению, дополнительные обращения, звонки или запросы из ЦБ не ускорят процесс — вопрос уже максимально важен для нас. В начале нашего разговора я уже писал, что сейчас дополнительные обращения в чат, звонки или запросы регулятору не повлияют на сроки решения.
Клиент: Дмитрий, я уже поняла отношение банка, представителем которого вы являетесь, к студентам, которые берут у вас образовательные кредиты. Оставлю соответствующий отзыв для будущих студентов, чтобы у вам не обращались.
Дмитрий: Сожалею, что вы решили так поступит.
Все, что нужно знать о клиентоориентированности Сбера.
БАНК УЖЕ З РАЗ ОТБРАСЫВАЕТ ОБРАЩЕНИЕ НА САМЫЕ ПОСЛЕДНИЕ МЕСЯЦЫ, ПРИ ЭТОМ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПИШУТ, ЧТО ВОПРОС В ПРИОРИТЕТЕ. А СРОК ПРОВЕДЕНИЯ ТРАНША ПО ЗАКОНУ ИСТЕК ЕЩЕ 10 ДНЕЙ НАЗАД (САМАЯ ПЕРВАЯ ПОПЫТКА БЫЛА 28.08.26)
Знайте, что приоритет - это пол месяца и более. Инженеры, тех. отдел или руководитель Алиса (я уже не знаю, кто ответственный за это) всем все равно, они будут решать проблему ошибки перевода транша пол месяца и более (В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДНОСТИ, А НЕ В ПОРЯДКЕ СРОЧНОСТИ, КАК МНЕ ОБЕЩАЛИ ОПЕРАТОРЫ С 1 СЕНТЯБРЯ, КОГДА БЫЛ ДЕДЛАЙН ОПЛАТЫ).
При этом обращаясь к операторам представителям Сбера, все говорят, что с моей ошибкой проведения транша они сталкиваются впервые очень интересно, каким образом виновата в этом я или моя учеба в вузе. И действительно ли это такая редкая ошибка, которую можно НАСТОЛЬКО ДОЛГО ТЯНУТЬ.
Ваш банк запретил ручной перевод транша сотрудниками Сбера в отделении в угоду перевода его чисто через приложении Сбера для удобства (интересно, кого?), но в итоге я, как клиент, получила от этого только лишние ожидания, нервы и сожаления, что обратилась за образовательным кредитом в Сбер!
Здравствуйте!
Уже выясняю, что можно сделать в этой ситуации. Я всё проверю и напишу вам
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью