Отмена страховки в период охлаждения

Являюсь зарплатным клиентом АО «Альфа-Банка», а также вдовой участника СВО, 18.02.2026 в личном кабинете одобрили стоимостью 415 000 рублей, из которых только 294 000 перечислили на мой счет. Вместе с кредитом были автоматически оформлены Полис страхования в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» (94092,12 руб.), услуга «Выгодная ставка» на сумму – 26586 рублей. Получается услуга«Выгодная ставка» и ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ( «растворены» в кредите, почему их нельзя просто из кредита убрать?). На почту были присланы документы, которые не открывались в день оформления кредита.

После того как я увидела в приложении, что ДМС в сумме 94092,12 руб., услуга «Выгодная ставка» на сумму – 26586 рублей списаны с моего счета, я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка для отмены данных услуг и страховки. Операторы не смогли полностью отменить все услуги и страховки. Банк отменил только услугу «Выгодная ставка» и вернул на счет 26 178,33, написав в чате, что увеличивает процентную ставку и без услуги она будет составлять 30% годовых, а также уведомили, что будет увеличен ежемесячный платеж, который составлял 12 200, теперь будет 13 400. Для отмены полиса ДМС предложили обратиться по телефону 8 800 333 84 48 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», и предложением решить вопрос по телефону, но уже без участия банка.

25.02.2026 я позвонила на горячую линию ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» с целью воспользоваться своим законным правом на отказ от навязанной услуги в «период охлаждения» (Указание ЦБ РФ № 3854-У). Вместо корректной консультации я столкнулась агрессивным давлением сотрудницы. Оператор требовала от меня сказать когда в случае отказа от ДМС я смогу полностью погасить полученный кредит, что при отказе от страховки у меня вырастет процентная ставка или банк потребует вернуть кредит досрочно. «Откуда вы будете брать деньги»? Когда и каким образом вы собираетесть получить средства для досрочного погашения кредита, когда у вас появятся необходимые денежные средства для полного погашения кредита, сказать точные даты. Также сотрудница обвиняла меня в том, что я якобы «ввожу банк в заблуждение», оформляя кредит со страховкой и отказываясь. Напомню, что отказ от страховки в период охлаждения — это мое законное право, а не введение в заблуждение. Считаю такие формулировки оскорбительными (требовать от меня точных дат получения мной денежных средств для досрочного погашения кредита). Вместо оформления заявки мне устроили допрос с личными некорректными вопросами о причинах отказа. 

В связи с возникшей ситуацией требую:

 1. Организовать возможность удаленного расторжения договора - то есть тем же образом, как он «оформлялся» (контактный телефон для связи и моя электронная почта есть у Альфа банка; 

2. Упразднить систему телефонного «допроса», препятствующего свободной воле гражданина в ЛЮБОЙ МОМЕНТ (за исключением случаев прямо указанных в законе) расторгать договоры страхования.