Не дают расторгнуть полис страхования ипотеки

Здравствуйте!

17 января 2025 года обнаружил, что ошибочно повторно оформил на сайте сравни.ру полис страхования недвижимости по ипотеке от 23 декабря 2025 года, а нужно было форсить страхование жизни. Начало действия страхованиям 21 января 2025 года. Обратился на горячую линию с вопросом : как это сделать- сказали через приложение- попробовал не удалось, написал в поддержку приложения- сказали обратиться в офисы компании ( вся история переписки сохранена). Обратился в офис расположенный в городе Уфе по улице Ахметова, они согласились принять заявление 17 января и переслать в центральный офис 20 января в понедельни. ЗаЯвление принимала и сканировала сотрудни Светлана, ей по телефону советы как действовать давала сотрудница центрального офиса Виктория (видимо Волкалина) - есть скриншот экрана с ее советами. 

В итоге 20 января сотрудница офиса по улице Ахметова- Светлана сказала, что все отправила и я стал ожидать решения по расторжению.

На горячей линии операторы говорят разное, отправляют по кругу;

Не дождавшись уведомления- обратился в приложении альфа страх с жалобой - после этого перезвонила Виктория Игоревна Волкалина- сказала, что ничего не получали по расторжению и попросила выслать снова весь комплект документов на ее почту. Я снова все отправил, но получил ответ, что "Москва" не приняла в таком виде и нужно приехать лично в центральный офис на улице Революционной.

Пришлось снова ехать в офис, теперь центральный, тратить личное время — только там согласились принять бумажное заявление, со скандалом и сказали, что никакого возврата средств я не получу , так как заявление оформили 3 марта 2026 года.

Я снова обратился с жалобой на горячую линию и в поддержку приложения.

При этом никто не может назвать точных сроков возврата денег. Ощущение, что компания специально создаёт барьеры, чтобы люди отказывались от своих прав.

В итоге сегодня на горячей линии мне сообщили, что я должен отправить весь комплект документов заказным письмом!

Вы серьезно?! Я два месяца бился во все двери и никто не сказал, что нужно было сразу отправить "заказное" письмо.!!!!

Прошу разобраться в данной ситуации и в виде исключения расторгнуть договор на основании трех предыдущих заявлений и вернуть страховую премию.

В противном случае оставляю за собой право- размещать данный отзыв о работе Вашей страховой компании в открытых источниках- с публикацией скриншотов подтверждающих данную ситуацию.