21
Жалоба и требование разобраться с ситуацией незаконного списания моих денежных средств.
Мои неоднократные обращения в Альфа-Банк (обращение А2602247281от 24.02.26, А26022511378 от 25.02.26, письменные претензии на электронные почты: payments_feedback@alfabank.ru, 911@alfabank.ru, mail@alfabank.ru, обращение по ссылке от 01.03.26- Недовольны работой сотрудника, обращения в чате приложения Альфа-Банка от 26.02.26, 01.03.26, 03.03.26, 08.03.26, 11.03.26) не были решены, четких ответов на поставленные мною вопросы не были даны, незаконно списанные денежные средства за подписку, которую я не оформляла не были возвращены, письменных ответов на мой электронный адрес @mai.ru мне не предоставили.
Я, 24.02.26 года я обнаружила, что 19.02.26г. у меня была списана комиссия за подписку "Альфа-Смарт" в размере 399руб. Изучив выписки выяснила, что также была комиссия за подписки "Альфа-Смарт" 19.01.2026г. - 399руб., 19.12.2025г. - 399руб. Таким образом общая сумма составляет 1197руб.
Я сразу оформила обращение в банк о возврате средств списанной комиссии, которую я не оформляла. В чате банка мне сообщили, что данная платная подписка была подключена мне при получении мною 19.12.2025г. апельсиновой карты #2200 ____ ____ 5745, оформленной через приложение магазина "Пятерочка". Карту мне привез и подключал курьер от Альфа-Банка, которому был озвучен отказ в подключении платных подписок.
Настоящим заявляю, что я не подключала услугу "Альфа-Смарт" и не давала согласия на ее подключение. В частности:
- не подписывала никаких документов, содержащих условия о подключении данной услуги;
- не активировала услугу через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка;
- не получала уведомлений от банка о подключении услуги и условиях её предоставления;
- не знакома и НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ привелегиями данной подписки.
На основании изложенного, руководствуясь:
- ст.8 ГК РФ (основания возникновения гражданских прав и обязанностей);
- ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательно полученное);
- Федеральным законом от 21.12.1994 #68-ФЗ "О защите прав потребителей" (в т.ч. ст.16 о недопустимости обусловливания приобретения одних услуг обязательным приобретением иных услуг),
требую:
Произвести возврат денежных средств в размере 1197.00 рублей, списанных в качестве комиссии за услугу "Альфа-Смарт", на мой банковск й счет # 2200 ____ ____ 3394 в течение 3 рабочих дней с даты получения настоящей претензии.
Здравствуйте!
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Почему банки ру совместно со "СВОЙ" банк со 2 августа 2025 г. удерживают мои 200.000 руб. по досрочно зак... Читать полностью
Не могу найти как оплатить микрозайм Читать полностью
Как удалить свой отзыв На банки . Ру? Читать полностью
Добрый день! В городе Сальск Ростовская область имеется 2 филиала по обслуживанию и выдаче ипотеки. (ул. Ленина 104... Читать полностью
Добрый день, опишу свою ситуацию:Нахожусь в Турции, есть карты UnionPay русских банков, там лежат евро, я хочу снят... Читать полностью
почему нет вознаграждения озон за оформление осаго Читать полностью
Я на днях открыл два вклада "Достойный процент (без посещения офиса)" могу ли я посмотреть их в личном ка... Читать полностью
Взять в банке 500000 по залог квартиры Читать полностью
В поддержке банка мне ответили, что ничего не знают о такой акции. А заявка висит у меня в ЛК на банки.ру. Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью