213
В конце декабря 2025 года Озон Банк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без попыток связаться со мной, произвёл блокировку моих счетов и банковских карт. Причины блокировки мне сообщены не были ни до, ни после её введения.
Впоследствии, в феврале 2026 года, в отношении меня были применены ограничения уже со стороны Банк России в рамках Федеральный закон №161-ФЗ (в части операций, якобы совершённых без согласия клиента). В результате я был включён в соответствующую базу, что привело к блокировке всех моих счетов и карт в других банках.
Основанием для этого, как мне пояснили, стало заявление третьего лица о несогласии с ранее совершённой операцией (переводом денежных средств на мой счёт в Озон Банке).
В настоящий момент сложилась абсурдная и безвыходная ситуация:
1. Один из предложенных вариантов разблокировки — возврат денежных средств отправителю с того же счёта.
Однако это невозможно, поскольку:
• счёт, на который поступили средства, закрыт самим Озон Банк;
• у меня отсутствует доступ к реквизитам отправителя;
• банк отказывается предоставить необходимые данные для осуществления возврата.
2. Второй вариант — отзыв претензии со стороны отправителя.
Однако это также невозможно, так как на текущий момент отсутствует какая-либо возможность установить с ним контакт — он фактически недоступен.
Таким образом, я оказался в замкнутом круге:
• выполнить требования банка невозможно по причинам, не зависящим от меня;
• альтернативные пути решения отсутствуют;
• банк не предпринимает никаких действий для содействия в разрешении ситуации.
Отдельно обращаю внимание, что Озон Банк:
• не уведомил меня о проблемной операции до применения ограничений;
• не предпринял попыток урегулировать ситуацию до блокировки;
• не предоставляет информации, необходимой для выполнения требований по разблокировке;
• ограничивается формальными ответами, не направленными на решение проблемы.
Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением моих прав как клиента финансовых услуг.
Прошу:
• провести проверку действий Озон Банк;
• дать правовую оценку законности блокировки и последующих ограничений;
• обязать банк предоставить механизм выхода из сложившейся ситуации;
• содействовать исключению моих данных из соответствующих ограничительных баз.
Настоящее обращение направлено с целью привлечения внимания к проблеме и поиска реального механизма её решения.
Здравствуйте!
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью