39
Являюсь клиентом Сбербанка с 2015 года и активным пользователем услуг, две ипотеки, множество кредитов (уже закрытых), страхование недвижимости. Всегда рекомендовала банк знакомым, даже приобрела Сберпортал, телевизор на Сбере! Но. Недавно обнаружила, что с моего счета были списаны накопленные бонусы Спасибо. Никаких SMS, push-уведомлений или иных предупреждений о предстоящем сгорании баллов я не получала. В приложении и личном кабинете банка отсутствует прозрачный функционал, позволяющий отследить даты поступления конкретных бонусов и сроки их действия. Клиент фактически лишен возможности контролировать свой бонусный баланс.
Я обратилась в службу поддержки для разъяснения ситуации. Мне ответили, что бонусы сгорели по истечении 24 месяцев и возврату не подлежат. Сотрудники утверждали, что банк якобы отправлял мне уведомления о списании. В ответ на это я прикрепила скриншоты истории сообщений за указанные банком даты, которые неопровержимо доказывают отсутствие каких-либо оповещений от Сбербанка.
Проверила электронную почту, на ней вообще ничего от Сбера не было. Позже оказалось, что у меня даже не привязан e-mail для уведомлений. Я попросила сотрудника указать мою почту.
После предоставления скриншотов мое обращение отправили на повторное рассмотрение. Вскоре пришел очередной отказ, но уже с совершенно другой, абсурдной причиной. На этот раз банк заявил, что я якобы ни разу не использовала бонусы за последние 2 года. Это абсолютная неправда. Я регулярно списывала бонусы, что легко подтверждается историей операций и выпиской по моей карте за указанный период.
Считаю действия Сбербанка крайне недобросовестными. Программа лояльности непрозрачна, а служба поддержки придумывает на ходу взаимоисключающие причины для отказа (сначала мифические SMS, затем несуществующее отсутствие активности), полностью игнорируя факты и собственные банковские выписки.
Требую от компетентных сотрудников банка провести объективную проверку моего обращения, поднять историю операций по карте, которая подтверждает использование мной бонусов, и вернуть незаконно списанные баллы на мой счет.
Здравствуйте!
В индивидуальном порядке мы вернули вам бонусы.
Информацию о предстоящем списании СберСпасибо мы направляем через Push-уведомления и баннеры в приложении СберБанк Онлайн.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью