123
Добрый день!
Ozon банк 22.03.2026 в 10:51 заблокировал доступ к моему счету при попытке купить сертификат на Ozon маркетплейсе. В чате поддержки Ozon банка появилось сообщение, что для разблокировки необходимо связаться по тел. +7 800 555 90 46. Я позвонил по телефону, и служба безопасности банка сообщила, что они посчитали покупку мошеннической операцией и заблокировали все операции со счетом. Но звонок в банк проблему не решил - специалист сообщил, что разблокировка операций со счетом не входит в компетенцию службы безопасности, а мне необходимо написать в чат поддержки банка.
Дополнительно для снятия блокировки операций по счету я позвонил в службу поддержки банка по тел. +7 495 260 03 22. Специалист провел успешную идентификацию меня как клиента банка по контрольному слову и сообщил, что мне необходимо войти в приложение банка и написать в чат поддержки Ozon банка, так как по телефону проблему решить не получится.
В 12:28 я написал в чат поддержки, но там сообщили, что для разблокировки доступа мне необходимо повысить уровень аккаунта до максимального. Я объяснил, что я, во-первых это делать не хочу, а во-вторых, что у меня уже есть аккаунт с максимальным уровнем счета.
Переписка в течении дня не дала какого-либо решения, хотя к ней подключалось по моим подсчетам более 10 операторов. На самом деле чат поддержки это отдельная тема - оператор может подключиться через 15 мин, а может и через 3 часа. Причем это не зависит от важности проблемы для клиента.
Самое интересное, что все предложения по решению проблемы сводились к предложению повысить уровень счета. И каждый раз мне приходилось объяснять невозможность данного действия.
На мои доводы, что я не просил блокировать доступ к счету, что я могу подтвердить свою личность для разблокировки доступа контрольным словом, которое было задано при создании аккаунта в Ozon банке, своей почтой или звонком с моего привязанного номера или звонком на него службы поддержки или службы безопасности банка, специалисты заученно направляли отписку о необходимости повысить уровень аккаунта.
На вопрос о решении данной проблемы и возможности возврата доступа к счету или возврата средств на счет банка с которого я пополнял баланс в своем аккаунте в Ozon банке специалисты просто не отвечают.
На сегодня переписку я закончил в 19:33 утомившись от отсутствия какого-либо желания в решении проблемы со стороны специалистов Ozon банка.
Надеюсь, что данное обращение решит мою проблему и банк вернет мне мои деньги, а мой пользовательский опыт поможет как самому Ozon банку в улучшении работы службы поддержки, а потенциальным клиентам и текущим пользователям банка поможет сделать правильный выбор.
Спасибо.
С уважением, Андрей.
Здравствуйте.
У нас круглосуточно работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и предотвратить потенциально мошеннические действия. Если какая-то операция выглядит подозрительной или нетипичной по ряду параметров, мы можем приостановить её на время. Чтобы убедиться, что клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих лиц, мы запрашиваем подтверждение, совершая звонок. Делаем это из соображений безопасности.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
Вё проверили и 22 марта сняли ограничения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью