53
Добрый день! Я заемщик Сбербанка по ИТ-ипотеке (договор № от 25.08.2025, ставка 6%).
Суть ситуации
Банк повысил ставку до 21%, применив её с 26 марта 2026 года. Я не получала никаких уведомлений:
– о наступлении срока предоставления документов;
– о пропуске срока;
– о самом повышении.
При этом по другим вопросам (дата платежа, сумма) банк регулярно присылает СМС и push-уведомления. У меня сформировалось ожидание, что банк предупредит о важных сроках.
В моем кредитном договоре (Индивидуальные условия) порядок подтверждения права на ИТ-ипотеку прописан нечетко:
– п. 22 обязывает предоставлять документы «не позднее 6 месяцев», но не указан срок рассмотрения, не описан порядок загрузки;
– п. 4 перечисляет основания для повышения ставки, но не определяет момент, с которого повышенная ставка начинает действовать;
– для сравнения: п. 13 (страхование) четко прописывает «начиная с 31-го календарного дня». Для моего случая такого порядка нет.
О повышении я узнала случайно 27 марта, когда зашла в приложение. В тот же день:
– позвонила на 900;
– создала заявку в Домклик;
– загрузила выписку из ЭТК (трудоустройство не изменилось);
– заказала справку 2-НДФЛ (позже бот чата подтвердил, что при неизменном месте работы она не требуется).
– столкнулась с технической проблемой: заявка зависла в статусе «Черновик», так как система требует загрузки 2-НДФЛ, хотя в моем случае она не нужна. Обратилась в чат с просьбой принять документы.
В чате поддержка ссылается на пункты 22 и 4 договора, но в этих пунктах нет четкого порядка. На просьбу пересмотреть мартовский платеж банк ответил отказом, подтвердив, что с апреля ставка вернется к 6%.
Можно ли добиться перерасчета мартовского платежа по ставке 6%, учитывая:
– в Индивидуальных условиях нет четкого порядка применения повышенной ставки (не указан момент повышения, срок рассмотрения, порядок загрузки);
– банк не уведомлял о сроках, пропуске и повышении;
– поддержка ссылается на пункты 22 и 4, но они не содержат нужного порядка;
– я действовала добросовестно (загрузила документы сразу после обнаружения проблемы), умысла нарушать договор не было;
– переплата составляет почти 80 тысяч рублей, что для меня является существенной суммой.
Поскольку в договоре нет четкого порядка применения санкции, возможен ли индивидуальный подход в такой ситуации?
Спасибо.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Также, для решения рекомендуем задать этот вопрос юристам, чтобы получить ответ в рамках законодательства РФ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Вот уже больше 10дней не могу вернуть свои деньги из банка Открытие,положил деньги на карту через систему НФС,мою к... Читать полностью
Здравствуйте , на каком основании с карты списывают средства? Я ничего не подключала к карте, с которой произошло с... Читать полностью
Где посмотреть чек об оплате страхового полиса Читать полностью
Здравствуйте! На сайт banki.ru вошел по паролю, оформил договор ОСАГО в РЕСО-Гарантия: СТРАХОВОЙ ПОЛИС № Х*** 04***... Читать полностью
Добрый день, мошенники зарегистрировали меня на Банки.ру - пришел код с подтвержением. Код никому не сообщал, что д... Читать полностью
Планирую открыть вклад в Совкомбанке с промоеодом. Вопрос, делаю заявку на промокод, через сколько по времени приде... Читать полностью
если заявка изменилась,надо по новому подорвать,или мож под личным кодом вайти Читать полностью
Это кошмар какой-то.Деньни списываются,подписку отключить невозможн.Звонила узнавала через банк,они отключить подпи... Читать полностью
В 2024 года я обратилась в МТС банк, с целью открытия счета сроком на 1 год. Оператор банка убедила меня вместо... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью