35
Альфа банк отказывает в разблокировки карты и счёта, без комментариев, без пояснений. Добровольно принудительно заставляют закрыть счёт, чтобы я перевела деньги в другой банк при этом заберут комиссию 20%. А это даже не мои деньги, а деньги несовершеннолетнего моего ребёнка, ему отец присылал, я их откладывала, чтобы с ребёнком съездить в отпуск. Я не хочу переводить деньги в другой банк, хочу снять наличные, меня банк заставляет ехать в Москву, я живу в Красноярске, это нереально так далеко ехать, слишком большая территориальная отдалённость. И на счету не миллионы же лежат. Позвонила на горячую линию, там потребовали код блокировки счета, чтобы выяснить ситуацию, можно ли мне снять наличными в офисах банка в Красноярске, сказали, что эту информацию мне дадут в чате с банком. Но в чате с банком не дают такой информации. Помогите решить сложившуюся ситуацию. И вообще в чате с банком все ответы и по поводу блокировки и по поводу закрытия счета и снятия наличных все по скрипту шаблонные ответы, никакой конкретики. Так же банк до сих пор не дал развёрнутый ответ, какие именно операции попали под подозрения банка, почему не могут разблокировать, причины мотивированного развернутого ответа нет. Пишут и заставляют закрыть счёт, да действительно прям заставляют!
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте. На днях я вносила реквизиты для вывода вознаграждения в размере 1000 р. В течении какого времени они... Читать полностью
Когда придет ответ от сбера ? 24.04 делали до сих пор проверяется Читать полностью
Команда Банки.ру, иду к вам с самыми наилучшими намерениями — поздравлением с Новым Годом под номером 2023.Разработ... Читать полностью
Здравствуйте, как перевести банкимани на счет? Читать полностью
как посмотреть свои отзывы? Читать полностью
оформил карту газпромбанка и оплатил покупку на тысячу, но бонусы так и не поступили Читать полностью
Как изменить при расчете осаго срок действия, нужно только 3месяца. Читать полностью
От банки ру. Читать полностью
Специалист банка утверждает, что вклад на 5 лет не облагается налогом на проценты . Не смогла найти достоверную инф... Читать полностью
Добрый день, 16.09.2026 отменила заказы в 9.37 утра заказ № 61814870275 - по нему деньги не поступили до сих пор и... Читать полностью
Почему не указываете временные параметры? Читать полностью
Доьрый день. Подскажите пожалуйста, где я могу посмотреть свои подписки и покупки , что бы я смог отписаться. кажды... Читать полностью
Почему сейчас, в сентябре 2026 года, оплата в магазинах Турции по QR коду в приложении Сбер не возможна? Или при... Читать полностью
Человек пришел лично. Отказали и отправили писать на емейл. Никакой информации больше не дали. Просто выгнали Читать полностью
В оплату заказа на Яндекс маркете с карты яндекс-пэй была списана сумма 2441 руб. Вскоре после оформления заказ отм... Читать полностью
Здравствуйте. Яндекс Банк ограничил мои операции по закону 161-ФЗ. Я пытаюсь связаться с банком, но поддержка в чат... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнил карту OZON банка в банкомате ВТБ положил 60000, на карту пришли 50000. До поддержки Ozon нев... Читать полностью
Тема: Необоснованная блокировка зарплатного счета, поддержка игнорирует.Текст: Здравствуйте. Ozon Банк заблокировал... Читать полностью