33
У меня был аккаунт, но почему-то на этот номер нельзя было выпустить Озон карту, поэтому я создала новый аккаунт на новый номер.
Оказалось, чтобы пополнить счёт на Озон карте номер телефона с банком должен был совпадать, поэтому в этом аккаунте я поменяла номер на старый. Приняла соглашение о том, что прошлый аккаунт перестает существовать.
Перевела деньги на счёт через СПб.
В итоге деньги не пришли на этот аккаунт.
Я звонила 2 раза (оператор брал телефон через 8-10 минут ожидания), но как только разговор доходил до сути (я 4 раза объяснила ситуацию), звонок обрывался.
Сказали - восстанавливайте доступ к старому аккаунту, деньги ушли на него. По ссылке пришлось сфотографировать паспорт, себя с паспортом, хотя счета анонимные, причем здесь паспортные данные?
Время ожидания от 10 мин до 24 часов. И думаю, что даже завтра ничего не изменится.
Деньги ушли почему-то на старый аккаунт, который уже должен был перестать существовать. Доступа к нему нет. И даже если появится, я не могу купить ничего с того аккаунта, изначально же там не было возможности выпустить Озон карту.
Деньги не вывести и без предоставления всех своих данных и опять непонятно сколько времени ждать.
За это время товар, который я пыталась оплатить сильно вырос в цене.
Ни денег, ни товара, никаких попыток сотрудников помочь в ситуации. А ведь это ошибка озон банка. Предоставили хотя бы возможность купить этот товар по той цене, по которой пыталась заказать и/или отменили операцию, раз аккаунт уже заблокирован и вернули деньги.
Здравствуйте.
Если клиент не помнит код-пароль для входа, восстановить доступ к аккаунту можно, заполнив анкету. В ней есть ряд вопросов, а одно из обязательных условий - приложить фото первого разворота паспорта и селфи с паспортом. Без этого мы не сможем одобрить анкету, такое требование ввели из соображений безопасности.
Видим, что вы восстановили доступ к телефону *0144. Вы повысили уровень счёта и вывели деньги. Анонимный счёт с номером *9041 закрыли. К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Также направили вам смс.
Мы проверили консультации и действия сотрудников. Ошибок не обнаружили. Нам правда жаль, если возникло какое-то недопонимание. Учтём ситуацию на будущее, спасибо за обратную связь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью