38
Добрый день.
ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
О пересмотре решения об увеличении процентной ставки и восстановлении графика платежей
Являюсь заемщиком по IT ипотеке.
Каждые 6 (шесть) месяцев мне необходимо подтверждать через чат с поддержкой Дом клик факт трудовой деятельности и занятости в аккредитованной ИТ-компании.
С момента оформления IT ипотеки и по настоящее время я осуществляю трудовую деятельность в аккредитованной IT комании.
Столкнулся с неправомерным, по моему мнению, решением Банка об увеличении процентной ставки.
Хронология событий:
1. 03.08.2025 г. В чате мобильного приложения «ДОМ Клик» от сотрудника Банка мною было получено уведомление о том, что следующий срок предоставления документов — в период с 03.02.2026 по 02.03.2026 г.
2. 05.02.2026 г. Я, строго следуя указанному сроку, направил в чат поддержки «ДОМ Клик» скан-копию выписки из трудовой книжки. От системы «АИ-консультант» получен автоматический ответ о передаче запроса оператору.
3. 09.02.2026 г. (после моих повторных напоминаний 07.02 и 08.02) сотрудником Банка в чате дан письменный ответ: «Добрый день. Принято». Факт принятия документов Банком подтвержден официально в переписке.
4. 07.03.2026 г. При проверке информации в приложении «ДОМ Клик» мною было обнаружено системное уведомление о том, что документы не были загружены. При переходе в раздел «Подтверждение льготной ставки» приложение выдало сообщение: «Загружать документы для подтверждения ставки еще рано. Возвращайтесь 08 августа 2026 года».Данное сообщение системы логически подтверждает, что мои обязательства на текущий отчетный период (завершившийся 02.03.2026) были исполнены, так как следующий период для загрузки установлен системой с августа 2026 года.
5. В ходе дальнейшей переписки в чате мною был получен ответ об увеличении ставки на основании того, что я «не выполнил условия банка». Объяснив проблему сотруднику в чате Дом Клик, сотрудником 07.03.2026 было составлено обращение, срок рассмотрения до 27.03.2026
6. 10.03.2026 я составил обращение в сам Сбербанк, срок рассмотрения до 27.03.
7. Сбербанк и Дом Клик в течении месяца неоднократно подтвреждали, что исправят ситуацию и скорретируют график.
8. На 03.04.2026 ничего не изменилось, только срок исправления в очередной раз передвинули на 07.04.2026.
9. В приложении у меня изменилась процентая ставка на 14% и сумма платежа выросла в три раза.
10. Я не имею финансовой возможности платить такие суммы.
11. Прошу оказать содействия в решении вопроса.
Здравствуйте!
На 08.04.2026 я провела корректировки по кредиту и отменила повышение процентной ставки, график платежей тоже поправила.
В следующий раз подтверждающие документы об основном месте работы необходимо направить в ДомКлик до 02.09.2026 (но не ранее, чем за 30 календарных дней до плановой даты).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью