36
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отношении переводов на мои реквизиты.
Суть ситуации: клиенты Сбербанка не могут отправить мне деньги по СБП (Системе быстрых платежей) на счета в сторонних банках. При попытке перевода операция у отправителей моментально отклоняется системой безопасности на 24 часа. Спустя сутки при повторной попытке перевод снова блокируется. В банках-получателях у меня нет никаких ограничений, счета активны, переводы от клиентов любых других кредитных организаций доходят штатно и без задержек. Проблема возникает исключительно при отправке со стороны клиентов Сбера.
Предыстория: ранее я являлся клиентом Сбербанка, столкнулся с ограничениями в рамках 115-ФЗ, после чего счёт был закрыт. Спустя более года с номера 900 поступило официальное SMS-уведомление о том, что ограничения сняты и я снова могу пользоваться продуктами банка и ДБО. Когда я обратился в отделение за выпуском дебетовой карты, в открытии нового договора мне отказали по внутренним правилам банка — к этому решению у меня претензий нет, право банка.
Однако именно после получения SMS о снятии ограничений переводы по СБП от клиентов Сбера на мои счета в других банках начали успешно проходить. Система работала корректно, пока недавно блокировки не возобновились с прежней силой.
На текущий момент любой перевод в мой адрес со Сбербанка блокируется как «подозрительный». Это создает серьезные репутационные трудности: близкие и контрагенты видят предупреждения антифрода, что вызывает беспочвенные подозрения и подозрения в мошенничестве, хотя никаких правонарушений с моей стороны нет.
Поскольку действующего договора со Сбербанком у меня нет, через стандартную поддержку решить вопрос невозможно. Прошу:
Провести проверку настроек антифрод-мониторинга в отношении моего номера телефона.
Исключить мой номер телефона и связанные с ним идентификаторы получателя из локальных внутренних «стоп-листов» исходящих переводов по СБП.
Дать развернутый ответ по причинам систематического отклонения транзакций в мой адрес со стороны клиентов вашего банка.
Здравствуйте!
Для уточнения причины возникновения ограничений рекомендую обратиться в поддержку того банка, куда вам переводят.
По Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и договору, подписанному между банком и клиентом, банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Мы не можем прокомментировать причины возникновения ограничений. Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью