487
Столкнулась 01.04.2026 с блокировкой своей карты ОЗОН банка (подозрение на мошенничество) при переводе своих средств по СБП в другой банк в размере 3тр (в данном случае Райфф и ТБанк). И здесь удивляет не только то, что 1) маленькая сумма, что 2) это самая первая операция в этот день через мобильное приложение банка, которая даже не отражается в истории как "отмененная", хотя банк подтверждает меня как получателя в промежуточной форме выполнения операции, и что 3) подобные операции проводились мной на протяжении уже более 2х лет сотрудничества с ОЗОН банком, а то, как объяснили мне на Горячей линии банка, на эти 48 часов блокировки мне доступна оплата картой банка в пределах 15тр/день услуг сторонних организаций (например, покупка продуктов в магазине, оплата проезда), и (ВНИМАНИЕ!) доступны переводы по СБП самой себе в другие банки без ограничения (сейчас, кстати, они мне до сих пор недоступны, продолжает выдавать сообщение "Не удалось"). Теперь вопросы: 1) считается ли у ОЗОН банка операция перевода своих денег по СБП самой себе в другой российский банк при условии подтверждения данных получателя причиной блокировки по подозрению в мошенничестве? 2) почему я должна ждать 48 часов, если блокировка банком ошибочна? Спасибо
Здравствуйте.
1.04.2026 проинформировали о том, что обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке.
Проинформировали, через 48 часов ограничения снимем автоматически, вам ничего не надо дополнительно для этого делать.
Сейчас есть много разных мошеннических схем, в которых злоумышленники пытаются завладеть деньгами клиентов. Команде безопасности необходимо всё проверить, убедиться, что вы совершаете операции самостоятельно и никто не вводит вас в заблуждение, после чего получится снять ограничения. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать.
Подробности об условиях и причинах ограничений в Общих положений Клиентских правил .
Банк может ограничить возможность пользоваться счётом, если:
— Замечает необычные для счёта схемы в операциях.
— Подозревает, что нарушены общие положения клиентских правил. В пункте 11.4.2.2. указано, что банк может приостановить или прекратить работу счёта по своей инициативе.
Кроме того, банк имеет право приостанавливать или отклонять любые операции, пока не выяснит детали. Это прописано в Федеральном законе от 27.06.2018 № 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств».
Ограничение накладывается только на расходные операции. Пополнять карту и получать на неё деньги за возвраты можно.
Ограничения были сняты в оговоренный срок. Сожалею, что ситуация вызвала неудобства.
С 1.04.2026 у вас только операции перевода между счетами и покупки, успешного перевода в сторонний банк нет. Чтобы посмотреть историю операций, в личном кабинете банка:
1. На главной странице в блоке «Последние операции» нажмите «Все» — откроются все операции за этот месяц.
2. Настройте фильтр:
— нажмите «Апрель» и укажите период операции;
— выберите счёт;
— нажмите «Фильтр», если хотите посмотреть операции с определённой суммой, категорией или именем продавца;
— нажмите «Без переводов», если хотите убрать их из списка;
— выберите «Расходы» или «Доходы», чтобы показать только списания или зачисления.
Подробнее в Помощи .
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью