8
04.04.2026 около 11:55 Адрес отделения:МО г Королев проспект косманавтов 7б
Сотрудник Ирина(фамилию отказалась называть)
Обратилась в указаное отделение с намерением подать письменное заявление об отказе от дополнительных услуг(ДУ),навязанных при оформлении потребительского кредита.Сотрудник Ирина отказалась принимать заявление,сославшись на то,что"такие заявления не принимаются","нужно звонить по телефону горячей линии страховки","это не к нам","обратитесь в головной офис Альфа-банка", так же добавила что они являются дополнительным филиалом и не имеют полномочий.И принять заявление так же отказалась от писменого отказа.Мои устные возражения и ссылки на право отказаться от ДУ в порядке ст.32 Закона о защите прав потребителей были проигнорированы.Заявление мне написать не дали и на заявление в свободной форме которое я сама написала от руки зарегестрировать входящий номер отказались.Витоге я ушла,не решив вопрос.Прошу помочь мне в этой не простой ситуации так как банк отказываеться сотруднича.
На основании вышеизложеного,руководствуясь ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей",прошу:
1. Провести проверку по факту неправомерного отказа сотрудников АО "Альфа-банка" в приеме моего заявления об отказе от дополнительной услуги.
2. Выдать банку предписания об устранении нарушения и принять меры административного воздействия согласно ст.74 Федерального закона "О Центральном банке РФ".
Добрый день!
Видим, что Ваш вопрос связан с работой Альфа Банка. Отметим, что это отдельная организация. В данной ситуации рекомендуем обратиться к коллегам: https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/
Хорошего Вам дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Ну вот и еще одно доказательство,что банк втб стал хуже всех банков,вместе взятых,мало того,кормили обещаниями боль... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать есть ли какие-то ограничения по выдаче карт на мое имя, до этого получал отказ а сейч... Читать полностью
Заказала доп карту, при этом требовалось обновление приложения, сама не смогла установить. 09.09.26 приехал предста... Читать полностью
Дочь отказалась от получения кредитной карты, но ее открыли без ее подписи, без одобрения. Менеджер был уведомлен,... Читать полностью
16 июля 2026 года сотрудник банка Виктория в чате приложения предложила мне протестировать подписку Pro и услугу «С... Читать полностью
Почему вы игнорируете???? Это не законно !!! Вы не имеете право удерживать деньги!!! Прошу закрыть счет в городе Ст... Читать полностью
Давно хотел оставить отзыв о банке.На данный момент у меня есть кредит на покупку и карт несколько. Но пришел я к в... Читать полностью
Купила апельсиновую карту, выполнила все условия как надо. И 1000 бонусов мне не начислили. Вруны. Когда связалась... Читать полностью
Я прислал в личное информацию по ответу цб помогите разобраться Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, имею кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Сегодня, 13.09.2026, в последний де... Читать полностью