47
Вот обновлённый вариант с твоими данными:
---
Здравствуйте.
Прошу обратить внимание на мою ситуацию с **АО «Озон Банк» (Ozon Банк)** и оказать содействие в ее разрешении.
Банк признал мои операции по счету сомнительными (в связи с отсутствием расходных операций и наличием преимущественно входящих переводов) и выдвинул требование о закрытии счета. При этом предложенные банком условия закрытия счета я не могу выполнить дистанционно.
На текущий момент я постоянно проживаю на территории Таиланда и не имею физической возможности лично явиться в отделение банка для выполнения данных требований. У меня имеются все подтверждающие документы (заграничный паспорт, документы, подтверждающие легальное пребывание и работу в Таиланде), которые я готов предоставить.
Я уже обращался в техническую поддержку банка с подробным объяснением своей жизненной ситуации, однако получил отказ без учета изложенных обстоятельств и без предложения альтернативных способов решения вопроса.
Фактически на данный момент сложилась ситуация, при которой мои денежные средства заблокированы, и у меня отсутствует возможность ими распоряжаться или вернуть их. Я расцениваю это как существенное нарушение моих прав как клиента банка.
Прошу:
1. Рассмотреть возможность дистанционного закрытия счета с учетом моего нахождения за пределами Российской Федерации.
2. Предложить альтернативный механизм идентификации и возврата моих денежных средств.
3. Обеспечить возврат денежных средств законным способом без необходимости личного присутствия.
В случае отсутствия конструктивного ответа и решения данного вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в **Центральный банк Российской Федерации** для защиты своих прав и возврата денежных средств.
Рассчитываю на содействие в урегулировании ситуации.
С уважением,
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинфо рмировали о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора . Уведомили вас об этом в чате 11.04.2026.
Как только у вас будет возможность прислать запрошенную информацию по установленному формату, пожалуйста, направьте ее, после чего сможем закрыть счёт и вывести деньги. Решить вопрос дистанционно (без направления нотариально заверенного пакета документов по адресу) не представляется возможным. Вижу, что ранее вам направили список документов, которые необходимы для закрытия счёта. Их нужно направить на юридический адрес Банка.
В вашем случае документы может заверить советник посольства или нотариус другой страны, важно убедиться в их полномочиях.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью