Список вопросов

Требуется уточнение

Обращение по поводу реструктуризации

Иные вопросы

23.03.2026 20:45

116

Сбербанк

Автор

user-196624741829

Респ Башкортостан, г Туймазы

Здравствуйте! У меня два обращения в Сбербанк. В дополнительной информации указал номера обращений. Ситуация замкнутый круг какой-то. Сбербанк гоняет меня по замкнутому кругу. В данный момент нахожусь в непростой ситуации – перенёс две операции: декабрь 2025 и март 2026. Работать не могу, так как нахожусь на восстановлении. Из-за чего проблемы с оплатой потребительских кредитов. Ипотека оплачивается по графику. Из-за сложившейся ситуации необходимы реструктуризация по потребительским кредитам хотя бы на 3 месяца.

В феврале 2026 года я подал заявку на реструктуризацию через сайт. По заявке пришёл отказ. Сотрудники банка сказали, что заявку отклонила система банка и, что она не была рассмотрена банком. потом сотрудники банка мне порекомендовали обратиться в офис банка с пакетом документов для подачи заявки на реструктуризацию с индивидуальным рассмотрением.

26 февраля 2026 я подал обращение-заявление на реструктуризацию с пакетом документов в офисе банка на рассмотрение в индивидуальном порядке. 12 марта мне повторно поступил отказ. 12 марта мне позвонили с 900 и сообщили, что мое обращение рассматривала система, а не сотрудник. Так же сказали, что надо снова идти в офис и точно так же как и в первый раз подать заявку на реструктуризацию, чтобы заявка попала на рассмотрение человеку, а не на систему. но я так уже делал.

13 марта 2026 пошел во второй раз в офис и подал обращение-заявление, как сказал ваш сотрудник по телефону. 23 марта снова поступил отказ и звонок с 900. так же сообщили, что обращение рассматривала система, а не сотрудник и, что снова в третий раз нужно идти в офис банка и подавать обращение, чтобы сотрудник рассмотрел обращение в индивидуальном порядке, а не система. Сотрудники банка хотят, чтобы я в третий раз обратился в офис с пакетом документов для подачи обращения-заявления, чтобы моё обращение рассматривал сотрудник, а не система. Но я предполагаю, что ситуация повторится в третий раз и моё обращение снова попадёт под систему. какое то издевательство. что делать?

Банк гоняет меня по замкнутому кругу. Ответ дать не могут почему они так делают. Решать вопрос через чат не получается. Один отдел перекидывает к другому и ничего выяснить не удаётся. Отдел реструктуризации (тел: 8 800 20-082-00) не помогает в решении вопроса – почему меня гоняют по замкнутому кругу. Один раз даже нахамили. В чате переводили на руководителя, но в ответ получаю только – вам предоставили ответ и всё. Все разговоры с сотрудниками у меня записаны. Из-за затянувшегося процесса с этими обращениями растёт мой долг перед банком.

Почему из-за неполадок в банке должен страдать я?

Здравствуйте!

Изменение условий заключенного кредитного договора не является обязанностью банка и может использоваться как инструмент урегулирования только в случае наличия полного пакета необходимых документов и соблюдении требований. Банк проводит проверку данных и анализ документов заёмщика, а также анализирует ситуацию, связанную с обслуживанием кредита и финансовые возможности заёмщика погашать кредит на новых условиях. Решение о возможности проведения реструктуризации и её параметрах принимается индивидуально. По вашим заявкам на предоставление реструктуризации банком принято отрицательное решение.

Мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса предоставления реструктуризации по вашим кредитам после предоставления платежеспособного поручителя (пакет документов по поручителю аналогичен пакету документов заемщика).

Реструктуризация оформляется только при наличии документального подтверждения финансовых трудностей, возникших в период обслуживания долга. Для рассмотрения вопроса необходимо предоставить новый пакет актуальных документов (оформить новое обращение) по всем участникам кредитной сделки:

-заявление-анкета на реструктуризацию (с указанием причины для предоставления реструктуризации);

- паспорт - все страницы (если обращение через СБОЛ, то не требуются);

- справка 2 НДФЛ/по форме банка/справка ПФР о доходах заемщика за последние полные 3 мес. и 12 месяцев. (если зарплатный проект или безработный, то не требуется);

- документы, подтверждающие основания для проведения реструктуризации (например, болезнь заемщика или членов его семьи/снижение дохода/потеря работы/ мошеннические действия постановление о признании потерпевшим по УД и т.д.).

Кроме того, дополнительно банком могут быть запрошены иные необходимые документы.

Подробную информацию о необходимых документах можно также получить по телефону горячей линии 8-800-200-8-200 и на сайте Банка sberbank.ru. (Для этого перейдите на вкладку: Частным клиентам – Кредиты – Программы поддержки заёмщиков – Реструктуризация кредита).

Обращаем ваше внимание, что все документы, необходимые для предоставления в банк, действительны в течение 30 календарных дней со дня оформления включительно. Документы можно подать в любом отделении банка или через СберБанк Онлайн.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Обращение по поводу реструктуризации

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка