143
10.03.2026 моя знакомая (клиент АО «Альфа-Банк») стала жертвой мошенников и осуществила перевод денежных средств в банк мошенников (МТС Банк). Опасаясь дальнейшего хищения средств, она перевела оставшуюся сумму в размере 6 721 руб. на мой счет (Сбербанк) с целью сохранения денежных средств (я не являюсь клиентом Альфа Банка). После этого она обратилась в чат поддержки Альфа Банка где рассказала о мошенническом переводе.
После того как она убедилась, что доступ к ее банковским данным не был скомпрометирован, я вернула ей указанную сумму в полном объеме. Возврат был произведен через перевод между моими счетами (Сбербанк -> ТБанк -> Альфа-Банк).
Несмотря на это, 11.03.2026 я была включена в реестр Банка России (в рамках 161-ФЗ) как лицо, причастное к мошенническим операциям.
Я обратилась в Банк России и предоставила все доказательства:
* отсутствие противоправных действий с моей стороны
* факт возврата денежных средств в полном объеме
* объяснение обстоятельств перевода
Однако Банк России отказал в исключении меня из реестра, сославшись на подтверждение информации со стороны АО «Альфа-Банк».
После этого мы с моей знакомой неоднократно обращались в отделения АО «Альфа-Банк», где:
* подробно объяснили ситуацию
* подали письменные обращения с просьбой отозвать информацию о якобы мошенническом переводе
* предоставили все необходимые данные (включая реквизиты, паспортные данные и подтверждения операций)
На все обращения получен формальный ответ: «Не удалось найти реквизиты в базе данных Банка России», при этом:
* обращения не регистрируются должным образом
* номера обращений не предоставляются
* сотрудники не оказывают реальной помощи в решении вопроса. В добавок к этому, сотрудники офиса откровенно язвили нам.
Фактически банк:
1. Не предпринимает действий для исправления ошибочно переданной информации
2. Уклоняется от взаимодействия и не обрабатывает обращения надлежащим образом
3. Не содействует восстановлению моей деловой репутации и финансовых прав
Считаю такие действия (бездействие) АО «Альфа-Банк» незаконными и нарушающими мои права.
Прошу:
1. Провести проверку по данному факту
2. Разобраться в ситуации и инициировать корректировку сведений, переданных в Банк России
3. Предоставить официальный письменный ответ с разъяснениями
4. Компенсировать мне финансовые издержки
В случае отсутствия решения оставляю за собой право:
* направить досудебную претензию
* обратиться в Банк России с жалобой на ненадлежащую обработку обращений
* обратиться в суд для защиты своих прав
Приветствую!
Всё проверили.
С нашей стороны не обнаружили признаков операций, подпадающих под признаки ОБДС.
Однако, чтобы мы могли корректно дать информацию, нам обязательно нужен REQ-номер — уникальный идентификатор операции, по которому Банк России включил ваши реквизиты в реестр.
Вы можете обратиться в электронную приёмную Банка России с просьбой предоставить REQ-номер запроса. По этому номеру мы сможем проверить, относится ли операция к нам, и предоставить вам подробную информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью