Список вопросов

Ответ дан

ненадлежащее качество поддержки Т-Путешествий и убытки из-за затягивания решения вопроса

Обслуживание

29.04.2026 11:34

Т-Банк

Автор

user-595823522125

г Уфа

Здравствуйте.

28 апреля 2026 года через сервис Т-Путешествия / Т-Банк мной был приобретен авиабилет по заказу ********, электронный билет *********, пассажир *********** ***** ******, рейс Nordwind N4 417, маршрут Сочи/Адлер — Уфа, дата вылета *********, *******. На этапе приобретения билета произошел технический сбой/некорректное отображение маршрута. В результате в заказе оказался указан обратный маршрут, который не соответствовал моему фактическому запросу и цели поездки. Фактически мне требовался маршрут Уфа — Сочи, а не Сочи — Уфа. Сразу обратился в поддержку Т-Путешествий, рассчитывая на помощь с обменом, разъяснение условий тарифа и расчет расходов. Однако поддержка не оказала необходимой помощи: сначала предложила передать обращение на возврат, затем сообщила только общие сведения о сборах, но не предоставила точный расчет и понятный алгоритм действий.

Спустя более суток я получил формальный ответ: по правилам Nordwind обмен возможен только с сохранением прежнего направления, возврат невозможен, а для изменения направления мне нужно самостоятельно обращаться в претензионный отдел авиакомпании.

Я покупал билет через Т-Путешествия в том числе ради поддержки и сопровождения заказа. Фактически решение проблемы было переложено на меня и авиакомпанию. Из-за затягивания ответа я потерял более суток, за это время стоимость альтернативных билетов по нужному направлению выросла.Также считаю, что условия о сервисных сборах Т-Путешествий за обмен/возврат не были раскрыты до оплаты в ясной и полной форме. Формулировка «обмен платный» не позволяет оценить реальные расходы без указания конкретного размера сбора и порядка его расчета.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге. Согласно ст. 12 указанного закона, при непредоставлении такой информации потребитель вправе требовать возмещения убытков.

Прошу:

Проверить работу поддержки по моему обращению.

Объяснить, почему мне не предоставили точный расчет стоимости обмена/возврата и понятный порядок действий.

Оказать содействие в обмене на направление Уфа — Сочи либо предложить иной рабочий вариант.

Компенсировать часть стоимости заказа, разницу в цене нового билета либо предоставить иную компенсацию за ненадлежащее качество поддержки и затягивание ответа.

Прошу не ограничиваться формальным ответом о правилах авиакомпании. Моя претензия адресована именно к Т-Путешествиям как к сервису, через который был приобретен билет и который должен был обеспечить клиентскую поддержку.

При отсутствии конструктивного решения оставляю за собой право направить обращения и отзывы на профильных площадках, включая Банки.ру, агрегаторы отзывов, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Проверили процесс покупки с технической стороны и выяснили, что в авиабилете указаны именно те данные, что вы выбрали при оформлении.

Видим, что вы пользуетесь устаревшей версией приложения. Не гарантируем его правильную работу. Рекомендуем обновить его. Как это сделать, рассказали на сайте.

По правилам Nordwind обмен можно сделать только с сохранением направления. Не могли рассчитать стоимость обмена, так как она отличалась от прежней. Если хотите рассмотреть обмен билетов по тому же маршруту Сочи - Уфа, то готовы сделать расчет. Изменить направление невозможно по правилам тарифа. Если не согласны, то можете обратиться в претензионный отдел Nordwind, чтобы решить этот вопрос.

Вернуть билет также невозможно, так как он невозвратный.

Зачислили на ваш счет бонус в качестве компенсации.

В консультации сделали ошибку, когда предложили рассмотреть обмен, так как запрос на него уже отправляли в профильный отдел, и второй не нужен был. Также не передали информацию для рассмотрения возврата. Простите. В остальном действовали и консультировали правильно.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

ненадлежащее качество поддержки Т-Путешествий и убытки из-за затягивания решения вопроса

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка