25
Я, являюсь участником Программы лояльности Банки.ру более 10 лет.
03.01.2026 я приобрёл через ваш сервис полис ОСАГО (АльфаСтрахование, серия ХХХ, стоимость 3218,77 руб.) в рамках акции «Кэшбэк за страховой полис» (https://www.banki.ru/specials/insurance/action_osago/), которая обещала начисление 10% от стоимости полиса в банкимани (321 банкимани).
Согласно п. 18.3.3 Правил акции, кнопка «Получить» должна была стать активной через 50 дней после оплаты (с 23.02.2026) и быть активной в течение 30 дней (до 23.03.2026). Я добросовестно проверял раздел «Бонусы» в Личном кабинете каждые 30 дней, однако кнопка «Получить» так и не появилась. Бонус на мой счёт начислен не был.
На мои неоднократные обращения в службу поддержки (bonus@banki.ru) (последнее обращение № 355362) я получил формальный отказ: «кнопка была активна, вы её пропустили». При этом:
• Банки.ру не уведомлял меня о появлении кнопки (ни по email, ни через SMS, ни push-уведомлением);
• Доказательства того, что кнопка отображалась именно в моём Личном кабинете, не предоставлены;
• Мои скриншоты подтверждают, что заявка оформлена корректно, а вознаграждение в разделе «Бонусы» отсутствует.
Массовый характер нарушений (важно!)
Мной обнаружены минимум два публичных обращения на официальном портале Банки.ру от других клиентов с идентичной проблемой:
1. 08.04.2026 – пользователь сообщил, что не получил около 3000 банкимани за полис ОСАГО, оформленный на портале Банки.ру 25.12.2025.
Ссылка:
(скриншот прилагаю)
2. 30.04.2026 – пользователь сообщила, что не получила 321 банкимани за полис ОСАГО, оформленный на портале Банки.ру 26.12.2025.
Ссылка:
(скриншот прилагаю)
Важная деталь – скриптовый (автоматический) характер ответов поддержки:
Ответ на обращение от 08.04.2026 был дан в течение 5 минут и представляет собой типовую отписку.
Никакой проверки факта начисления бонуса, никакого анализа причин – только перенаправление в чат с роботом. Это доказывает, что проблема известна компании, но её решение не входит в приоритеты. Вместо реальной помощи клиентам отправляются автоматические отписки.
Таким образом, как минимум три клиента (включая меня), совершившие покупки полисов ОСАГО в период 25.12.2025 – 03.01.2026, не получили обещанное вознаграждение. Сбой (или недобросовестная практика «скрытого сгорания» бонуса и не начисления обещанного бонуса своим клиентам) носит системный, а не единичный характер.
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание и за то, что поделились своей ситуацией. Я прекрасно понимаю: сложилось так, что это вызывает сильные негативные эмоции, и это совершенно нормально.
Я вижу, как это может восприниматься как несправедливое решение, но давайте посмотрим на факты: повторно начислить бонус, к сожалению, мы не можем, потому что со своей стороны мы выполнили все условия.
Информация о том, что бонус необходимо забрать в течение определённого срока, была размещена в нескольких местах, чтобы вы точно могли её увидеть:
— на странице акции,
— на странице успешной оплаты,
— в правилах акции «Кэшбэк за страховой полис»,
— а также в личном кабинете, где всегда отображается, когда бонус доступен для получения»
Благодарим за понимание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Можно взять ипотеку на строительство дома? Читать полностью
Неверно указала дату в отзыве. Как изменить?Неверно указала дату в отзыве. Как изменить?ММММММожно Читать полностью
как оформить страховку по ипотеке на жилой дом? есть только квартиры Читать полностью
я написал отзыв в народный рейтинг , модератор не засчитал оценку с пометкой , неудалось связаться со мной? мне ник... Читать полностью
Где обещанные 1000 бонусов за оформление осаго? Читать полностью
Здравствуйте,оформил страховку ипотеки ,кешбег не пришел!!!до 15 .03.2023,то есть До 15!!!!завтра 22 кешбека нет!чт... Читать полностью
Добрый день, хотела бы получить консультацию по поводу автокредита. Где наиболее выгодные условия и какой банк боле... Читать полностью
оформляла полис через приложение Газпромнефть,потом скачала ваше Читать полностью
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью
При желании продлить полис ОСАГО СберСтрахования программа внесла некорректные данные по регистрации собственника... Читать полностью
Я являюсь военнослужащим, участником СВО, в данный момент нахожусь на передовой в зоне боевых действий.04.09.2026 г... Читать полностью
Открыл карту ОТП 2 сентября, сегодня, 4 сентября, при попытке совершить СБП перевод 1500 рублей на свою же карту, п... Читать полностью
22.08. мне приостановили операции по картам. Написали, что была подозрительная активность и попросили предоставить... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера случайно нажала кнопку, телефон завис и подключила услугу плати меньше. Я не планировала менять... Читать полностью
Небольшое дополнение к вопросу - речь идет о недоступности инвестиций в личном кабинете с десктопа. Мобильное прило... Читать полностью
А с какого перепугу я должен ехать в москву для закрытия счетаЯ открвывал свою карту не в москве, поэтому если вы с... Читать полностью