54
Я зарплатный клиент Альфа-Банка и столкнулся с откровенно абсурдной ситуацией.
Снимал 477 000 ₽ в кассе офиса на м. Третьяковская, потому что у меня временно заблокированы счета по 161-ФЗ, и другого способа получить деньги у меня просто нет.
В кассе мне без предупреждения списали комиссию 1,99% — это 9 492,3 ₽.
При этом:
я показал сотруднице официальную страницу банка:
https://alfabank.ru/lp/crm/new_in_cash_desk_zp
на сайте указаны одни условия, а по факту в отделении — совершенно другие
сотрудница просто развела руками и не смогла ничего объяснить
Дальше:
Я подал 4 обращения:
A2604134092
A2604146423
A26041514689
четвёртое — вообще проигнорировано
В ответ:
шаблонные отписки
никакого объяснения расхождения условий
никакой проверки ситуации
финальный ответ:
«Комиссию вернуть не можем, списали по тарифу»
Вопрос: по какому тарифу, если информация на сайте говорит об обратном?
Я не просил ничего сверхъестественного:
предоставить корректные правила либо вернуть неправомерно списанную комиссию
Вместо этого — полный игнор и формальные ответы.
Отдельно подчеркну:
я зарплатный клиент
ситуация вынужденная (блокировка по 161-ФЗ)
банк прекрасно понимает, что у меня нет альтернативы, и этим пользуется)
Требую:
Вернуть неправомерно списанную комиссию
Предоставить реальные, а не «витринные» условия обслуживания
Провести проверку работы офиса и сотрудников
Пока что это выглядит как введение клиентов в заблуждение и навязывание комиссии в безвыходной ситуации.
Помимо этого, Ознакомился с тарифами обслуживания клиентов, и появилось еще больше вопросов, я безумно недоволен возникшей ситуацией, так как в документе явно прописано, что комиссия составляет 990 руб при снятии от 350 000 руб. и выше в кассе банка скриншот из документа
Требую незамедлительно вернуть разницу (а это, оказывается, 8502,3 руб. - еще больше изначальной претензии), я ваш зарплатный премиальный клиент, получаю большие суммы, если эту ситуацию мы разрешить не можем (а я еще раз повторюсь, что ориентируюсь на присланный вами документ), мы будем решать ее в судебном порядке с моими юристами
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Комиссию вернуть не получится, так как она списана по актуальным тарифам банка.
В пункте 1.1.1.7.3 указано, что выдача наличных денежных средств в отделении валюты РФ при сумме операции менее 1 000 000 рублей комиссия составляет 1,99 % от суммы операции, минимум 990 руб.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью