76
ЖАЛОБА
на некомпетентность сотрудников и ненадлежащее оказание банковских услуг
27 марта 2026 года при обращении в отделение ПАО «Сбербанк» в г. Краснодар выяснилось, что сотрудниками банка была некорректно внесена в базу данных нотариально удостоверенная генеральная доверенность, выданная сроком на 5 лет. В системе банка срок действия доверенности был ошибочно указан как 1 год.
В ходе обращения в отделение банка трое сотрудников поочередно пытались решить данный вопрос, однако сделать этого не смогли. По итогам обращения была составлена заявка на исправление ошибки.
После этого в течение более чем 40 дней с номера 900 неоднократно поступали звонки моей супруге с сообщением о том, что проблема решена и можно получить ранее заказанную справку. Однако при каждом посещении отделения банка выяснялось, что информация не соответствует действительности, а проблема фактически не устранена.
Таким образом, сотрудники банка неоднократно вводили клиента в заблуждение относительно статуса решения вопроса. Дополнительно при обращениях в службу поддержки и к старшим специалистам неоднократно сообщалось, что проблема будет решена «в ближайшее время», однако сроки постоянно переносились без фактического результата.
Я являюсь военнослужащим и ветераном боевых действий. В связи со служебными обязанностями не имею возможности лично явиться в банк для получения справки, необходимой для погашения займа по программе военной ипотеки (Росвоенипотека). Именно для решения подобных вопросов и была оформлена нотариально заверенная генеральная доверенность на мою супругу.
Считаю, что действия и бездействие сотрудников ПАО «Сбербанк» свидетельствуют о ненадлежащем исполнении обязанностей, некомпетентности сотрудников и фактическом препятствовании получению необходимой банковской услуги.
Требую:
Незамедлительно исправить ошибку в базе данных банка и корректно внести срок действия доверенности — 5 лет.
Обеспечить выдачу ранее заказанной справки уполномоченному представителю по нотариальной доверенности.
Провести служебную проверку в отношении сотрудников, допустивших ошибку и неоднократное предоставление недостоверной информации.
Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы.
Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда и финансовых издержек, вызванных действиями сотрудников банка и затягиванием решения вопроса.
В случае отсутствия реакции и дальнейшего затягивания решения вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, а также в судебные органы.
Здравствуйте!
Нам с коллегами потребовалось время, чтобы всё исправить, так как нужно было привлечь к решению вопроса различные подразделения банка. Простите, пожалуйста, что пришлось ждать.
Сейчас срок действия доверенности указали верный, а также подготовили выписку, о которой шла речь. Ваша супруга может получить документ. Напомню: если доверенность оформляли вне банка, для обслуживания понадобится ее подлинник.
Работу сотрудников офиса тоже проверили и приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Надеюсь, в будущем наше сотрудничество будет приносить только положительные эмоции.
Основания и порядок компенсации морального вреда установлен ст. 151 ГК РФ, согласно которой только суд может назначить денежную компенсацию, предварительно оценив доказательства причинения морального вреда. У банка такой возможности нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью