76
В ООО «ОЗОН Банк»
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк». Банком были введены ограничения и блокировка в отношении моих денежных средств и обслуживания по причине отказа в обновлении персональных данных без предоставления внутреннего паспорта гражданина РФ.
Я обращалась в чат поддержки банка, и получила отказ в обновлении моих персональных данных и необходимой идентификации меня, как клиента, ссылаясь на то, что действующий заграничный паспорт не является для банка удостоверением личности-что является прямым нарушением Закона РФ и юридически неправомерной трактовкой сути Закона.
В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации и объективно не имею возможности предоставить либо заменить внутренний паспорт РФ. При этом мной предоставлен действующий заграничный паспорт гражданина РФ, удостоверяющий мою личность.
Считаю отказ банка в обновлении персональных данных и ограничение доступа к денежным средствам неправомерными по следующим основаниям:
Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении № 45-КГ23-22-К7, паспорт гражданина РФ не является единственным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ. Верховный Суд прямо указал, что при разрешении подобных споров необходимо различать установление личности и идентификацию клиента, а банк обязан оценивать возможность достоверной идентификации клиента по представленным документам, включая действующий заграничный паспорт гражданина РФ.
Кроме того:
— ст. 845 ГК РФ гарантирует клиенту право распоряжаться денежными средствами на счете;
— ст. 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за неправомерное ограничение операций по счету;
— Федеральный закон № 115-ФЗ не содержит запрета на идентификацию гражданина РФ по действующему заграничному паспорту;
— Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает необоснованное ограничение прав потребителя финансовых услуг.
Я ранее уже проходила идентификацию в банке и являюсь действующим клиентом банка, в связи с чем банк располагает достаточным объемом сведений для подтверждения моей личности.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Внести изменения в мои персональные данные на основании действующего заграничного паспорта гражданина РФ;
2. Снять ограничения/блокировку с моих денежных средств и банковского обслуживания;
3. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных норм законодательства РФ в случае отказа в установленные Законом сроки, а именно 10 рабочих дней.
В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обратиться:
— в Банк России;
— в Роспотребнадзор;
— в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
12.06.2026 г.
Здравствуйте.
Мы не получили от вас актуальные паспортные данные, поэтому, к сожалению, вынуждены ограничить доступ к операциям по всем счетам и картам. Банк запрашивает паспортные данные на основании пункта 7.1. Общих положений Клиентских правил. Без обновления паспортных данных снять ограничения не получится.
Загранпаспорт является документом, удостоверяющим личность гражданина за пределами РФ. Согласно положению о паспорте гражданина РФ на территории Российской Федерации основным документом, подтверждающим личность клиента, является паспорт Российской Федерации.
Поскольку Банк осуществляет деятельность на территории Российской Федерации, удостоверяющим личность гражданина РФ для целей исполнения требований 115-ФЗ, является действующий паспорт гражданина РФ. В чате также направляли инструкции и рекомендации по обновлению данных.
Для обновления данных необходимо направить было фотографию или скан паспорта РФ. Вы предоставили фото загранспорта. Позже вы направили обращение и согласие по закрытию счёта.
25 мая получили ваши реквизиты и приступили к закрытию счёта. Он уже закрыт.
Деньги по указанным реквизитам отправили также 25 мая. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью