306
Нечаянно закрыла вопрос.
Доброго времени суток! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Мне заблокировали доступ в приложение (в личный кабинет) и саму карту (причину блокировки моей карты я так и не узнала, хотя спрашивала и не один раз). Но догадываюсь, что она была из-за подозрительных операций. На протяжении месяца (с 12.04.26) я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, ходя в офисы Альфа-банка, но все безрезультатно. Посещений в офис было раз 10 с просьбами разблокировать мою карту и перевести деньги на мои другие реквизиты, на что в устной форме мне было ОТКАЗАНО со словами: "Так не получится, надо решить все устно". На карте лежит крупная сумма и это мои единственные средства. Просила написать заявление письменное с подробным объяснением моих действий - совершенных операций, ибо я устала бесконечно уже ходить и доказывать кому, зачем, и для чего были отправлены деньги. За каждую операцию я уже предоставляла ответы по несколько раз. Мне так же было отказано в написании заявления. Банк уже просто издевается! В Службе безопасности постоянно разные люди и каждому нужно все объяснять из раза в раз по новой! По телефону у меня спрашивали где сейчас находятся мои родители и в городе ли они, на каком основании вообще у меня требуют присутствия моих родных? Я совершеннолетняя и это требование является незаконным. Просили показать личные переписки с людьми, кому были совершены переводы, это на каком основании? Так же был получен отказ в выдаче моих средств наличными через кассу, хотя я имею полное право на свои средства! Сколько можно издеваться над людьми? Мне жить не на что, крайняя зарплата поступила на эту карту и я не могу ни снять её, ни карту разблокировать, просто потому, что Службе безопасности что-то да не хватает каждый раз! Над своими же клиентами издеваются! И так, на основании всего этого банк нарушает:
по ст. 859 ГК РФ: мое безусловное право закрыть счет в любой момент и получить все деньги, даже если имеется блокировка по 115-ФЗ.
п. 13.1-1 ст. 7 115-Ф3: банк обязан в течение 5 рабочих дней письменно объяснить причину блокировки (письменной причины я так и не получила, что уж говорить, если мне в устной форме даже не было сказано об этом, хоть и стоял вопрос)
п. 11 ст. 7 115-Ф3: даже при подозрениях в отмывании банк не вправе отказывать в выдаче остатка при расторжении договора! Мне даже в расторжении договора в одностороннем порядке отказали, пока действует блокировка карты!
Я понимаю, что служба безопасности работает по своим четким правилам, но когда из раза в раз объясняешь одно и то же разным людям - уже выводит из себя. Я не могу ходить каждый день в офисы альфа банка и разбираться с ними, тем более с родителями, которые порой отсутствуют в городе.
Обязуюсь в будущем не совершать высокорискованные операции по счетам в Альфа-банке и впредь быть осторожнее.
Прошу снять ограничения. Иначе будет написана жалоба в ЦБ и прокуратуру.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью