39
05.04.2026 в мобильном приложении Т-Банка мне была предложена акция: запись на шиномонтаж с кешбэком 5%. Я последовательно прошла этапы выбора сервиса через раздел автосервисов и выбрала один из предложенных, рассчитывая, что следующим шагом будет выбор даты и времени записи. Однако после нажатия кнопки вместо этого я получила уведомление, что со мной свяжется сервис, а на почту пришло «направление на ремонт» № TRM-26-311037 с моими персональными данными (ФИО, телефон, e-mail).
На следующий день представитель сервиса связался со мной и сообщил, что услуга шиномонтажа у них отсутствует. При этом мои персональные данные уже были переданы.
Для меня это выглядело странно: сервис отображался в рамках акции по шиномонтажу, однако фактически нужную услугу, со слов представителя, не оказывает, а передача персональных данных произошла ещё до того, как стало понятно, возможна ли вообще запись.
После этого я обратилась в поддержку банка, чтобы получить документы и условия акции, а также разъяснения по передаче данных. Было создано обращение №719952154, затем его отменили и оформили новое — №722155951.Сроки рассмотрения неоднократно переносились, ответа по существу долго не поступало, и создавались вновь и вновь новые обращения со стороны банка.
За время ожидания ответа интерфейс сервиса, как я увидела позже, изменился: перед записью появилось указание о согласии передачи данных третьим лицам. Поэтому официальный ответ банка вызвал у меня ещё больше вопросов, поскольку в нём было указано, что соответствующая информация якобы была очевидно доступна до нажатия кнопки ещё на момент моего обращения. Скриншоты "до" и "после" банку предоставила.
На момент использования сервиса у меня не возникло понимания, что нажатие кнопки фактически означает немедленную передачу персональных данных третьим лицам без выбора времени записи и без подтверждения фактической возможности оказания услуги.
Вместо разбора ситуации по существу банк, на мой взгляд, занял позицию, согласно которой проблема заключается исключительно в невнимательности клиента, хотя мой пользовательский опыт был иным. В итоге вместо понятных объяснений причин произошедшего и прозрачной коммуникации была предложена формальная компенсация в виде нескольких месяцев подписки PRO.
Мной было предложено решить вопрос в досудебном порядке и ожидала от банка более прозрачного клиентского сценария, корректной работы партнёрского сервиса и содержательной реакции поддержки. Т-банк всегда отличался гибкостью и клиентоориентированностью, но увы, видимо все изменилось.
Здравствуйте.
Переедаем информацию партнерам из списка, так как есть ваше согласие по п. 3.2.1. договора. Подписывая его, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями обслуживания и согласны с ними. Работаем по ФЗ-152.
В приложении перед нажатием кнопки "Подобрать Автосервис" указываем, что, продолжая, вы соглашаетесь с передачей данных. Также ознакомиться с соглашением можно здесь.
Поэтому мы передали информацию, что сервис мог связаться с вами и подобрать услугу. Для отзыва данных нужно обратиться в организацию лично.
Решение о компенсации остается за нами. Не всегда готовы дать положительный ответ. В виде подарка можем рассчитать бонусы или дать льготу на наши услуги и сервисы. Мы начислили небольшой бонус и выплатим его в ближайшую выписку.
Не всегда можем дать ответ сразу, так как нужно дождаться результатов от партнера. Из-за этого сроки ответа могут быть больше. Также ждем ответ от профильных специалистов. Если вопрос нужно передать в другое подразделение, отменяем прежнее обращение и создаем новое с тем же вопросом. Это техническая особенность процесса.
Итоги по обращениям направляли в чате личного кабинета и приложения. Также проверим наши работу на наличие ошибок, спасибо, что поделились опытом. О том, почему у сервиса нет нужной услуги, проверим и вернемся к вам лично после получения ответа от партнера.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью