Прошу помощи в эскалации рассмотрения убытка

Добрый вечер.

У меня проблема, которую не удается решить через контакт-центр. Страховой случай произошел 10.04.2026. Я - потерпевший, владелец недвжимости. Меня залил владелец полиса страхования гражданской отвественности недвижимости от АльфаСтрахования. Больше месяца назад приезжал независимый эксперт и я писал заявление на выплату. Прошло уже значительно более 20 рабочих дней с подачи документов независимому эксперту, которые заявлены как срок рассмотрения случая. Обратной связи до сих пор нет. Я написал обращение через форму контроля качества на сайте, но ответа на него также нет. Начиная с прошлой недели я почти каждый день общаюсь с контакт-центром и мне каждый раз обещают, что завтра или через 1-2 дня придет обратная связь по моему случаю. Но со мной никто не связывается и не дает информацию. В контакт центре мне регулярно называли разные сроки рассмотрения - сначала "20 рабочих дней" сдвигались и начинали отсчитываться с даты получения страховой документов от независимого эксперта и получилось 22 мая. На днях назвали новую дату - 27 мая без комментариев, откуда взялся этот срок. Но ни к одной из указанных дат информация от страховой по рассмотрению убытка не пришла.

Я уже готов обращаться к регулятору и в контролирующие органы с данной проблемой.

Я также являюсь действующим клиентом Альфа-страхования по ДМС, и ни разу не испытвал проблем в согласовании исследований и в целом, был очень доволен сервисом. Но, к сожалению, проблема с данным страховым случаем очень разочаровывает.