СТО «Мэйджор» блокирует смену сервиса по КАСКО, навязывая некачественные услуги

Между мной и АО «АльфаСтрахование» заключен договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО), полис N***01, автомобиль Exeed LX.В связи с наступлением страхового случая № 0790***/26 мне было выдано направление на ремонт на СТОА «Мэйджор» по адресу: г. Москва, ул. Маршала Прошлякова, д. 13.В течение недели после получения направления я не могла записаться на СТО для проведения осмотра, в связи с чем ранее уже направляла претензию в страховую компанию. После двух визитов на данную СТОА, 5 мая 2026 года была проведена дефектовка автомобиля.В ходе дефектовки сотрудники СТОА «Мэйджор» предложили включить в смету дополнительные ремонтные работы, в которых отсутствовала технологическая необходимость (в частности, замену крыла и устранение зазоров вместо обоснованной замены капота). Данные действия я расцениваю как попытку необоснованного обогащения со стороны автосервиса за счет страховой компании путем декларирования непроизводимых фактически работ. Также сотрудники СТОА сообщили, что детали будут в наличии только через две недели.Ввиду выявления недобросовестных действий со стороны сотрудников СТОА «Мэйджор» и возникшего открытого конфликта, я устно уведомила мастера-приемщика об отказе от проведения ремонта в данном сервисе. Сразу после этого, 5 мая 2026 года, я обратилась по телефону в АО «АльфаСтрахование» с требованием изменить СТОА. Сотрудник страховой компании подтвердил такую возможность, и мы обсудили смену сервиса на СТОА «Рольф Ясенево».На следующий день, 6 мая 2026 года, автомобиль был доставлен в СТОА «Рольф Ясенево», где мастера подтвердили готовность получить необходимую деталь и приступить к ремонту в течение трех дней после получения направления. Автомобиль был оставлен на территории «Рольф Ясенево» в ожидании официального перенаправления от АО «АльфаСтрахование».Однако СТО «Мэйджор», проигнорировав мой прямой устный отказ от их услуг и наличие конфликтной ситуации, умышленно направил согласование и заказ на деталь в АО «АльфаСтрахование» с целью удержания клиента и блокировки процесса смены сервиса. Данные действия СТОА нарушают мое право как потребителя на качественное и безопасное оказание услуг, а также навязывают мне ремонт в организации, к которой полностью утрачено доверие.На основании вышеизложенного, для оперативного урегулирования конфликтной ситуации,ПРОШУ АО «АльфаСтрахование»:Отозвать согласование заказ-наряда и деталей, направленное СТОА «Мэйджор» (ул. Маршала Прошлякова, д. 13), и аннулировать направление на ремонт в данный сервис.Выдать официальное перенаправление на ремонт автомобиля Exeed LX на СТОА «Рольф Ясенево».Рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки ввиду того, что автомобиль уже находится на территории «Рольф Ясенево» и процесс ремонта необоснованно затягивается из-за недобросовестных действий предыдущего сервиса.