5
В АО «Альфа-Банк»
02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В этот же день, мною были заказаны наличные средства для получения в кассе отделения. 05.09.2026г я пришла в отделени, для получения этой суммы. На что, получила блокировку при снятии и далее звонок от службы безопасности. Объяснив всю ситуацию сотрудники не разблокировали, и приходить 07.09.2026г. Я так и сделав пришла снова в отделение банка, где мне было четко и ясно сказано, что для разблокировки необходим ЛЮБОЙ родственник. В связи с этим на следующий день я пришла в отделение банка
с своей двоюродной сестрой с документами на руках подтверджающее наше родство. На что был получен отказ снова от сужбы безопасности и продление блокировка еще на 30 часов. Так же мне заявили, что двоюродная сестра не подходит и необходимо личное присутствие супруга. Который на данный момент находится заграницей и физически присутствовать не может до 30.09.2026г. На что я указала сотрудникам банка и службе безопасности. Но в ответ я получила отказ от урегулирования данной ситуации. И мне сказали: или присутствие с мужем с которым на данный момент я нахожусь в бракоразводном процессе или отказ от кредита. Но, отказывается я не хочу а надеюсь на мирное решение вопроса. Обращалась в отделение по адресу: МО г. Люберцы, улица Октябрьский проспект, дом 151/9, Москва улица Покровская, д.18 стр.1,
Москва, улица Фестивальная, д.13,корп. 1
Обращаю особое внимание, что я не являюсь недееспособным человеком, а так же что мой супруг не является собственником залогового имущества, не является заемщиком по указанному кредитному договору и не является лицом, на которое оформлено залоговое имущество. Кроме того, супруг в настоящее время находится за пределами Российской Федерации и объективно не имеет возможности лично прибыть в отделение банка.
Прошу зарегистрировать настоящее обращение и предоставить мне официальный письменный ответ.
Отдельно обращаю внимание, что ссылка исключительно на «внутренний регламент» без разъяснения применимого к моей ситуации основания не позволяет мне понять причины ограничения и порядок его устранения.
В случае непредоставления мотивированного ответа либо невозможности урегулировать ситуацию оставляю за собой право обратиться с соответствующими жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному и иные компетентные органы для проверки правомерности действий банка, а также заявить требования о защите своих прав и возмещении документально подтвержденных убытков, если таковые возникли вследствие действий или бездействия банка.
Прошу также сохранить и предоставить по запросу сведения, относящиеся к установленному ограничению, включая дату его введения, основание и зарегистрированное обращение клиента.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Почему не заметили мой отзыв за 9февраля и 2сентября ? Читать полностью
08.09.2026 с 17 до 20.55 часов не могу войти в приложение банка. Не приходит смс. Звонок в службу поддержки результ... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Добрый день, 5 августа 26 года я была освобождена от обязательств по решению Арбитражного суда Калининградской обла... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь владельцем дебетовой карты «Апельсин» от Альфа-Банка, которая по условиям дого... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью