197
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с ситуацией по Ozon Банку.
02.06.2026 мой счёт/карта Ozon Банка были заблокированы по причине «подозрительных операций». После блокировки мне были доступны только вывод средств и закрытие счёта. Связаться с живым оператором или получить нормальную консультацию я не смог — фактически был доступен только бот.
Так как банк не предоставил понятный порядок решения вопроса, я вывел остаток средств на счёт в другом банке и закрыл счёт. После этого я потерял доступ к приложению, личному кабинету и чату Ozon Банка и не могу создать новый, потому что появляется ошибка.
При этом у меня осталась действующая рассрочка примерно на ***** рублей. Я обратился в поддержку и получил ответ только примерно через 15 часов. Банк сообщил, что рассрочку можно оплатить через сайт Ozon по ссылке ozon.ru/my/installment, а также что автоплатёж будет списываться с ранее привязанной карты.
Но этот способ не работает для меня: я не могу войти в личный кабинет, не могу открыть чат банка, не могу проверить рассрочку, не могу привязать новую карту и не могу убедиться, что платёж будет списан корректно. То есть банк предлагает оплату через сервис, к которому у меня нет доступа.
Также банк отказался дать подробный ответ по email, сославшись на незащищённый канал связи, и предложил написать в чат банка. Но доступа в чат у меня нет. Альтернативой предложили отправить письмо Почтой России, что считаю несоразмерным в ситуации, когда из-за отсутствия доступа может возникнуть просрочка по рассрочке.
Дополнительно у меня было накоплено 28 звёзд Ozon Premium. После закрытия аккаунта мне непонятно, были ли они аннулированы, списаны или остаются доступными.
Прошу Ozon Банк:
Предоставить понятный рабочий способ оплаты действующей рассрочки без доступа к приложению и личному кабинету.
Дать возможность привязать карту для погашения или предоставить другой официальный способ оплаты.
Подтвердить, что не будут начислены штрафы, пени, просрочка и негативная информация в БКИ, если проблема возникла из-за отсутствия доступа к сервису.
Объяснить причину блокировки счёта и ограничения доступа к поддержке.
Предоставить информацию о судьбе 28 звёзд Ozon Premium.
Организовать связь со мной через живого специалиста и дать официальный письменный ответ.
Прошу не направлять меня повторно в чат или личный кабинет, так как именно доступа к ним у меня нет.
Здравствуйте.
Направили реквизиты для погашения на электронную почту. Видим, что по ним вы успешно погашаете платежи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью