27
Являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк».
30.05.2026 я перевел на свой счет в ОЗОН Банке 120 000 рублей со своего личного счета в АО «Т-Банк». Перевод осуществлялся между моими собственными счетами.
После зачисления денежных средств банк ограничил операции по счету, сославшись на подозрительную активность, и фактически заблокировал доступ к моим деньгам.
При этом банк запросил пояснения относительно поступления на счет денежных средств в размере 135 000 рублей, полученных мной ранее. В подтверждение законности происхождения средств я предоставил в банк запрошенные документы.
Несмотря на это, доступ к счету не восстановлен, а банк продолжает удерживать мои денежные средства. Особое недоумение вызывает тот факт, что заблокированы 120 000 рублей, которые были переведены мной с моего собственного счета в другом банке и происхождение которых не вызывает сомнений.
Кроме того, банк отказывается осуществить перевод остатка денежных средств на мой счет в АО «Т-Банк» в дистанционном порядке и требует направить заявление с нотариально удостоверенной подписью и нотариальной копией паспорта. Считаю такие требования чрезмерными и необоснованными, поскольку банк является полностью дистанционным, располагает моими паспортными данными и имеет возможность использовать современные способы удаленной идентификации клиента.
В результате я лишен возможности пользоваться своими денежными средствами и вынужден нести дополнительные расходы на нотариальное удостоверение документов.
Прошу ООО «ОЗОН Банк»:
Рассмотреть предоставленные документы и снять ограничения по счету.
Либо, в случае отказа от дальнейшего обслуживания, перечислить остаток денежных средств на мой счет в АО «Т-Банк» без требования нотариального удостоверения документов.
Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретных оснований ограничения операций и причин отказа в дистанционном переводе принадлежащих мне денежных средств.
На момент обращения ограничения действуют уже более 10 дней, что создает существенные неудобства и лишает меня возможности распоряжаться собственными денежными средствами.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1063571).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью