Поддержка АльфаСтрахования подтверждает срок рассмотрения 1 день, но убыток по КАСКО неделями не рассматривается

06.05.2026 мной был заявлен страховой случай по КАСКО в АльфаСтраховании.

После получения постановления ГИБДД полный комплект документов был загружен через приложение 28.05.2026.

С этого момента началось самое интересное.

Сотрудник поддержки АльфаСтрахования сообщил, что срок принятия решения по полису КАСКО составляет 1 рабочий день с момента подачи полного пакета документов. Позднее другой сотрудник дополнительно подтвердил, что срок рассмотрения действительно составляет 1 рабочий день и является внутренним регламентом компании.

Однако по состоянию на сегодняшний день (08.06.2026) решение по страховому случаю отсутствует.

Осмотр автомобиля не проводился. Направление на ремонт к официальному дилеру не выдано. Статус рассмотрения остается неизвестным.

При этом сотрудники поддержки прямо сообщают, что сроки увеличиваются из-за работы специалистов урегулирования, а также подтверждают, что вынуждены направлять дополнительные запросы в профильный отдел по вопросу задержки рассмотрения.

Получается странная ситуация: компания сама сообщает о сроке рассмотрения в 1 рабочий день, но фактически этот срок многократно превышен, а клиенту не могут назвать ни причину задержки, ни дату принятия решения.

Складывается впечатление, что после продажи полиса клиент остается один на один с проблемой и вынужден самостоятельно добиваться движения по своему страховому случаю.

Прошу представителей АльфаСтрахования объяснить:

• почему не соблюдается заявленный срок рассмотрения;

• на каком этапе находится мой страховой случай;

• когда будет принято решение и выдано направление на ремонт.

Надеюсь получить не формальную отписку, а конкретный ответ по существу.