71
Здравствуйте!
Обращаюсь к руководству Ozon с требованием разобраться в неправомерных действиях со стороны платформы, которые привели к полной блокировке ключевых функций моего личного кабинета Некоторое время назад мной был оформлен заказ на электрочайники Scarlett SC-EK21S13 у продавца «Официальный магазин Scarlett». Спустя время продавец в одностороннем порядке отменил заказ, сославшись на «технический сбой». Я, руководствуясь действующим законодательством РФ (ст. 310, 456, 484 ГК РФ, а также устойчивой позицией Верховного Суда РФ), обратилась к продавцу в чате с законным требованием исполнить обязательства по договору купли-продажи (который считается заключенным с момента оформления заказа). Более того, проявив лояльность, я предложила компромиссное мирное урегулирование — предоставить мне промокоды на покупку всего 2 чайников вместо изначально оформленных, чтобы компенсировать разницу в цене.
Продавец отказался, после чего я сообщила о намерении направить официальную досудебную претензию.
Суть нарушения со стороны Ozon:
Сразу после этого диалога Ozon полностью заблокировал ключевые действия на моем аккаунте без объяснения причин. На текущий момент:
1 Платформа удалила все мои старые отзывы и полностью заблокировала возможность писать новые.
2 Платформа блокирует возможность совершения любых новых заказов (выдается ошибка оплаты).
3 При попытке оплатить новый заказ через Ozon Банк (на счету которого находятся мои личные денежные средства) система выдает уведомление «Не получилось оплатить заказ. Напишите в поддержку».Я не нарушала правила площадки. Попытка признать законные требования потребителя «подозрительной активностью» и последующее введение санкций против моего аккаунта — это грубейшее нарушение ст. 426 ГК РФ (Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить товары/услуги), а также ущемление моих прав как клиента Ozon Банка. Блокируя возможность совершать покупки, платформа фактически ограничивает меня в использовании моих финансовых инструментов и средств, находящихся на счете Ozon Банка, а также лишает меня законного права на выражение мнения (оставление отзывов). Действия Ozon выглядят как неприкрытая месть со стороны площадки или автоматических алгоритмов за то, что покупатель посмел отстаивать свои права в юридическом поле.
Требования:
1 Провести внутреннее расследование по факту неправомерной блокировки моего профиля.
2 В полном объеме восстановить функционал моего аккаунта: вернуть возможность совершать заказы, оплачивать их с помощью Ozon Банка и оставлять отзывы на товары.
3 Восстановить необоснованно удаленную историю моих отзывов.
В случае игнорирования данного обращения и продолжения удержания ограничений, я буду вынуждена направить официальные жалобы в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ (в части ограничения использования финансовых сервисов Ozon) и прокуратуру для защиты своих прав и законных интересов.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon
Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью