257
Я, ИП Оруджов Рустам Юрьевич, заявляю о недопустимом поведении АО «Альфа‑Банк» при рассмотрении моего обращения по интеграции сервиса Alfa ID.
Я направил в банк юридически обоснованный запрос с требованием предоставить мотивированный отказ в подключении Alfa ID, сославшись на:
— Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
— Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»,
— Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»,
— Федеральный закон № 276‑ФЗ, регулирующий деятельность в сфере информации и информационных технологий.
Вместо предметного ответа банк ограничился формальной фразой «банк не заинтересован», без указания правовых оснований, фактических причин и критериев отказа. Считаю это нарушением порядка рассмотрения обращений (59‑ФЗ), принципов добросовестности и прозрачности, а также требований 149‑ФЗ, 152‑ФЗ и 276‑ФЗ в части обращения с информацией и персональными данными.
Моя деятельность как ИП связана с разработкой и эксплуатацией виртуальной частной сети в рамках российского закона, с соблюдением требований 149‑ФЗ, 152‑ФЗ и 276‑ФЗ. Запрос интеграции Alfa ID носил законный и обоснованный характер. Отказ без объяснения причин препятствует ведению предпринимательской деятельности, создаёт правовую неопределённость и может свидетельствовать о дискриминационном подходе банка.
Требую:
— Предоставить официальный, мотивированный ответ с указанием конкретных причин отказа в подключении Alfa ID.
— Указать нормативные, технические или внутренние регламенты и положения договоров, на основании которых принято решение, и пояснить, как это соотносится с требованиями 59‑ФЗ.
Отдельно отмечу формулировки представителей АО «Альфа‑Банк»:
— «банк не проявил интерес к сотрудничеству»,
— «установленный порядок не предусматривает разъяснение причин отказа»,
— «точную причину отказа не подскажем»,
— «банк вправе отказывать, решение основано на внутренних документах и условиях договора».
В связи с этим прошу разъяснить:
— какой именно «порядок» и какие внутренние документы не предусматривают раскрытие причин отказа по Alfa ID;
— на какой конкретно договор банк ссылается, утверждая, что «вправе отказывать», и какие нормы этого договора позволяют не раскрывать причины.
В случае дальнейшего игнорирования моих законных требований оставляю за собой право инициировать разбирательство в Арбитражном суде г. Москвы, а также обращаться с жалобами в надзорные и контролирующие органы. Жалоба по действиям АО «Альфа‑Банк» уже направлена в Банк России; в рамках возможного судебного спора я намерен ходатайствовать о привлечении профильного надзорного органа в сфере связи и информационных технологий в качестве третьего лица
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью