23
Здравствуйте. Я являюсь инвалидом детства и получаю социальную пенсию (все подтверждающие документы и справка из ЕГИССО имеются). Ранее Озон Банк заблокировал мой счет по надуманным подозрениям. Я обратился с жалобой в Банк России.
Департамент информационной безопасности Центрального Банка РФ рассмотрел мое обращение и выдал официальный ответ (исх. ЦБ РФ), в котором черным по белому написано: мои данные в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента ОТСУТСТВУЮТ. Таким образом, ЦБ РФ официально подтвердил, что я не являюсь мошенником или нарушителем 161-ФЗ.
После этого мне было разрешено открыть анонимный счет в Озон Банке заново. Однако, при попытке пройти законную идентификацию для повышения лимитов, банк устроил издевательство. Я предоставил полные данные через портал «Госуслуги», а также прошел биометрическую проверку (селфи с паспортом на камеру). Все данные абсолютно корректны, актуальны и совпадают с государственными базами.
Тем не менее, Озон Банк без объяснения причин отклонил проверку и, что самое критичное, полностью заблокировал для меня возможность пройти идентификацию повторно! Кнопка отправки данных просто недоступна. Банк загнал меня, человека с ограниченными возможностями, в тупик: пользоваться полноценно счетом я не могу, а исправить или отправить документы заново система банка не позволяет.
На каком основании банк дискриминирует меня как клиента, игнорирует официальный ответ Банка России о моей добропорядочности и лишает технической возможности подтвердить свою личность?
Требую немедленно разобраться в ситуации, сбросить ошибку верификации в моем личном кабинете и дать мне возможность завершить идентификацию. В случае игнорирования данной жалобы, копия ответа ЦБ РФ вместе с новым заявлением о неправомерных действиях Озон Банка и ущемлении прав инвалида будет направлена в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг ЦБ РФ и прокуратуру.
Здравствуйте!
Сейчас у вас открыт Анонимный счёт, повысить уровень счёта сейчас не получится на основании п. 4.1.5, 4.1.6 Клиентских правил. В дальнейшем, по усмотрению банка, мы можем вновь предоставить вам возможность повышения лимита счёта. Конкретные причины мы не можем озвучить, так как это внутренняя информация банка.
Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, оплачивать покупки в магазинах по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе "Платежи", а также ЖКУ на сумму до 15000 рублей в месяц. Подробнее рассказали здесь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью