2975
Я являюсь клиентом Альфа-Банка (Константин). Некоторое время назад банк в одностороннем порядке ограничил мое дистанционное банковское обслуживание со ссылкой на 115-ФЗ. Сумма остатка на моем счете физлица составляет всего 19 000 рублей.При обращении в чат поддержки с целью расторгнуть договор и забрать свои личные средства, сотрудники банка в ультимативной форме заявили, что вывод денег возможен только в отделении и только с удержанием единой комиссии в размере 20% (плюс дополнительно 5%, если средства пролежали менее 30 дней). В качестве обоснования операторы ссылаются на пункт 1.19.7 внутренних тарифов банка (документ all_tariffs) и утверждают, что раз я подписал договор, то обязан платить.Считаю действия Альфа-Банка откровенным вымогательством, нарушением прав потребителей и федерального законодательства РФ:Согласно Федеральному закону № 112-ФЗ, банкам прямо запрещено устанавливать повышенные (заградительные) комиссии и штрафы за переводы или выдачу денег в связи с применением мер противодействия легализации доходов (115-ФЗ). Антиотмывочное законодательство призвано бороться со схемами, а не служить источником обогащения банка за счет мелких сумм обычных граждан.Позиция Верховного Суда РФ (Определение от 23.01.2024 № 11-КГ23-14-К6 и др.) однозначна: взимание повышенных комиссий при закрытии заблокированных счетов признается незаконным обогащением банка. Внутренние тарифы банка не могут стоять выше федеральных законов.Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права гражданина по сравнению с законом, являются ничтожными. Ссылка операторов на то, что «вы сами подписали договор с такими тарифами» — юридически несостоятельна.Банк полностью игнорирует Федеральный закон № 482-ФЗ, гарантирующий физическим лицам право бесплатно переводить самому себе в другие банки до 30 млн рублей в месяц.Я требую от руководства Альфа-Банка расторгнуть договор банковского счета на основании ст. 859 ГК РФ и предоставить мне возможность перевести весь остаток средств (19 000 рублей) на мои реквизиты в другом банке в полном объеме с комиссией 0% (ноль процентов) в течение законных 7 дней.В случае удержания комиссии или отказа в закрытии счета без штрафов, официальные жалобы с приложением скриншотов из чата будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России (Центробанк) и Роспотребнадзор, а также будет инициировано судебное разбирательство с взысканием штрафа по ЗОПП и компенсации морального вреда.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям.
Если ограничения не сняли, расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью