Возврат денежных средств по страховому полису за билет на мероприятие

Прошу помочь урегулировать вопрос со страховой компанией АО «АльфаСтрахование».

21.05.2026 при покупке билета на мероприятие 22.05.2026 через сервис Kassir.ru я оформила полис добровольного страхования непредвиденных расходов «АльфаБилет».

В установленные договором сроки я обратилась к страховщику:

24.05.2026 направила обращение в Kassir.ru;

25.05.2026 получила от Kassir.ru подтверждение, что билет не был использован;

25.05.2026 направила на адрес АО «АльфаСтрахование» tickets-losses@alfastrah.ru заявление о страховом событии с полным комплектом документов, предусмотренных условиями программы «АльфаБилет».

Согласно ключевому информационному документу и полису, страховая выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней после получения заявления и всех необходимых документов, либо в те же сроки должен быть направлен письменный мотивированный отказ/запрос недостающих документов.

По состоянию на 22.06.2026:

- страховая выплата не произведена;

- письменный отказ с указанием причин не направлен;

- запрос о предоставлении дополнительных документов не поступал.

В связи с этим 22.06.2026 я направила в адрес АО «АльфаСтрахование» досудебную претензию по e‑mail на tickets-losses@alfastrah.ru с копией на общий адрес компании. В ответ приходят только автоматические уведомления («обработка обращения может занять больше времени»), но никакого рассмотрения по существу и контакта со мной не производится.

Фактически страховая компания нарушает собственные договорные сроки рассмотрения заявления и осуществления страховой выплаты, а также мои права как потребителя финансовой услуги. При этом формальные обращения (заявление о страховом событии, претензия) игнорируются. При попытках получить содействие или какую-то дополнительную информацию по телефону горячей линии, указанной в полисе, операторы всегда отвечают, что по вопросу возвратов билетов на мероприятие коммуникация производится исключительно по электронной почте. Где, повторюсь, ничего кроме автомического ответа больше получить не удаётся.