навязали сомнительную СТОА, скрыли акт дефектовки, отремонтировали шпаклёвкой, отказали в УТС по формальному признаку. Игнорируют письменные обращения.

Хочу рассказать о своём опыте работы со страховой компанией (СК) «АльфаСтрахование». Я всегда гордился тем, что у меня есть полис ОСАГО именно от этой компании, но, похоже, или я сглазил или что-то изменилось в худшую сторону. 

ДТП от 08.03.2026. Я потерпевший, машина Mercedes-Benz CLA, 2015 г.в. 

При подаче заявления в офисе на ул. Обручева сотрудник отказался ознакомить меня с перечнем всех СТОА и принудительно направил в определенную СТОА. После жалобы в СК дали список из 7 СТОА, из которых реально подходящей оказалась только одна — ООО «Авто Тушино». Остальные либо зарегистрированы по ОКВЭДу как торговые фирмы, либо существуют менее года, либо с негативными отзывами. В направлении на ремонт указаны: дверь задняя правая, порог, крыло. Когда я приехал забирать машину, обнаружил, что дверь зашпаклевали, а не заменили. При характере повреждений (вмятина с деформацией) это нарушает п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО — ремонт должен восстановить автомобиль до состояния до ДТП. Товарищи, это мой первый автомобиль, но я считаю, что шпаклёвка не восстанавливает заводскую жёсткость и геометрию двери. 

На мою просьбу предоставить акт дефектовки (проверке скрытых повреждений) сотрудник СТОА устно заявил, что выдавать акт запрещено АльфаСтрахованием, а когда я попросил письменно отказ оформить он фыркнул и категоричски отказался. А как без акта проверить, были ли выявлены скрытые повреждения?. А вдруг там есть скрытые повреждения, которые потом повлияют на качество и гарантию выполненых работ?

Я направил письменное требование в СТОА и в страховую — ответа до сих пор нет.

Одновременно подал заявление на УТС. Ну тут вообще ужас... Страховая отказала, сославшись на п. 8.3 Методики Минюста (якобы для авто старше 5 лет УТС не считается). Но у нас же есть Верховный Суд РФ, который неоднократно указывал, что УТС — это реальный ущерб и подлежит возмещению вне зависимости от возраста ТС. Я отправил претензию в ответ на отказ, но, как вы думаете, что произошло? Мне просто прислали копию того же самого ответа с отказом, только теперь письмо подписал другой человек — директор какой-то там директории. Это наглость, а не клиентоориентированность. Мне пришлось обращаться к финансовому уполномоченному — обращение уже принято к рассмотрению.

В итоге: мой автомобиль до сих пор в СТОА. Я не могу его забрать без акта дефектовки и без уверенности в качестве ремонта. СТОА сообщает, что за каждый день простойки будут взымать плату. Страховая игнорирует мои письменные обращения, СТОА ссылается на её запреты. И как быть ? Что делать ? 

Я требую: предоставить акт дефектовки, заменить дверь (не шпаклевать), выплатить УТС и неустойку за просрочку.

Готов идти в суд, если АльфаСтрахование продолжит уклоняться.