51
Мою маму госпитализировали в тяжелом в больницу. 3 дня она провела в реанимации. Выписали ее через 9 дней в лежачем состоянии 11.06 с подозрением на онкологию 4 стадии. Описывать в деталях не буду 2 раза - все ниже в пояснительной есть.
18.06. мама умерла.
После 3х дней переписок и приложением кучи всевозможных скриншотов банк только что отписал следующее: Запрос обрабатываем в течение 3х дней. Положительное решение банка не гарантируем.
Прислал банку выписной эпикриз с больницы, сайт/канал с адрес сбора денег, где был указан и телефон и номер карты, пояснительную, позже уже свидетельство о рождении, постановление о назначении судмед экспертизы (протокол осмотра скорой не успел отснять), копию паспорта матери с пропиской, чек МПУ "Некрополь" о вывозе умершего, еще одну пояснительную на 2х листах и что-то там еще. Но и этих документов им якобы недостаточно. Но я объяснил несколько раз чего нет и почему и просил не раз пойти банк навстречу в сложившейся ситуации.
Вот текст последней пояснительной:
Я, ***** 17.06.2026г. проводил операции по карте **** с целью получения финансовой помощи для лечения матери **** с подозрением на онкологию 4 стадии при выписке из больницы о чем сведетельствует выписной эпикриз. В связи о длинными выходными последовавшими после выписки 11.06 2026 г., участковый терапевт на дом пришел 15.06 и подтвердил ухудшение состояния и необходимости оформлять онкологию и проводить обследования. В виду ухудшения состояния 17.06.2026г. на канале t.me/*** мною был организован сбор средств на срочное лечение. По данному адресу в комментирах есть скриншоты переводов.
17.06.2026 Ваш банк заблокировал счет по 115 ФЗ , как сомнительные операции, Тем самым прервал так же сбор.
При попытках объяснить происхождение переводов Ваш Банк ни сколько не шел навстречу даже при приложенных скриншотах. Мало того скриншот с канала (с адресом)
был приложен в предыдушем пояснении , но все равно фигурировал, как и " необходимо приложить документы по целевому, расходованию средств (чека, товарные накладные) звучали абсурдно, так как трат не было. В результате вашых борократических действий *** скончалась 18.06.2026
Из подтверждения смерти могу лишь предоставить скриншот Постановление о назначении судмед экспертизы 18.06и чек вывозе умешего в морг. Свидетельство о смерти будет лишь через несколько дней.
Что касательно документов, подтверждающих родственные связи , то из наличия только свидетельтво рождении и скриншот паспорта **** местом жительства **** полностью совпадающим с моим место жительством.
Свидетельство о браке и соответственно смене фамилии не было найдено и лишь копию можно получить 23.06 (вт) , так как до этого дня ЗАГС не ведет прием. Что касательно документов по целевому расходованию то они теперь пойдут уже на похороны. Заключить договор с рит.агентством не представляется возможным в виду блокировки.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1069280) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отмечу, что по нашему договору мы можем попросить дополнительные документы по операциям. Чтобы рассмотреть снятие ограничений, нам нужно больше документов — тех, что вы уже прислали, недостаточно. Вы можете всё ещё отправить их нам в чат.
Пока ограничения не сняли, расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью