34
Добрый день!
Уже более 10 лет являюсь клиентом МТС, пользовалась разными услугами. Когда появилась необходимость оформить подписку на нейросеть, решила довериться, как мне казалось, надежной организации.
28.06 мной была произведена оплата подписки на сервис Claude AI Pro через сервис «МТС Оплата».
В соответствии с инструкцией, полученной от МТС Оплата, я активировала приобретенный ваучер. Однако сразу после активации мой аккаунт в сервисе Claude был заблокирован администрацией сервиса (Anthropic) без возможности восстановления. Таким образом, я не смогла воспользоваться оплаченной услугой ни разу.
Блокировка произошла по причине, полностью зависящей от способа оплаты, предложенного вашим сервисом. Как следует из открытых источников, массовые блокировки аккаунтов российских пользователей, оплативших подписку через посредников, происходят из-за использования одной платежной карты для множества клиентов, что квалифицируется сервисом Anthropic как «скоординированная активность» (coordinated activity) и прямо запрещена их правилами (AUP). Я не могла повлиять на этот риск; он был создан исключительно схемой работы вашего сервиса. При этом Anthropic вернул денежные средства за подписку посреднику.
В ответ на мое обращение в службу поддержки МТС Оплата мне было отказано в возврате денежных средств со ссылкой на пункт 4.7 вашей публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента списания денежных средств.
Считаю данный отказ незаконным по следующим основаниям:
1) Услуга не была оказана. Момент списания денег (авторизация) не является моментом оказания услуги. Услуга считается оказанной только при достижении ее результата — предоставлении доступа к сервису Claude. Результат не достигнут, так как доступ был заблокирован.
2) Пункт 4.7 Оферты противоречит законодательству. Условие о том, что услуга считается оказанной в момент авторизации, ущемляет мои права как потребителя и является ничтожным на основании:
- статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет мне право отказаться от исполнения договора в любое время до его фактического исполнения, уплатив исполнителю лишь фактически понесенные расходы. Фактических расходов МТС в данной ситуации нет.
- пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающего включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.
Разочарована в работе такой крупной компании, которой доверяла много лет. Продавать за комиссию ваучеры, которые по правилам площадки не будут работаь - низко.
Прошу разобраться в данной ситуации в мирном порядке.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Здравствуйте! Спасибо за ожидание!
Для решения вопроса обратитесь в поддержку «МТС Оплаты». Контакты указаны в самом низу страницы.
По вопросу снятия ограничений с аккаунта необходимо обратиться в сервис, который их наложил.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью