226
«01.07.2026 г. в 19:10:20 я совершил покупку на АЗС „Газпромнефть“ (операция по карте МИР *4398) на сумму 1 459,03 руб. В момент совершения транзакции на балансе моей карты находилось достаточно личных средств (1 500 рублей), операция была успешно одобрена банком, что подтверждается официальной Справкой о проведении операции № Ф-2026-31568614 от 02.07.2026, выданной самим Ozon Банком. Статус операции в системе — „В обработке“.
Однако из-за внутреннего технического сбоя в процессинге Ozon Банка, система некорректно учла баланс и зафиксировала эту штатную операцию как несанкционированный овердрафт (техническую задолженность).
Начиная с 02.07.2026 г., банк в автоматическом режиме начал принудительно списывать мои личные средства с формулировкой „Задолженность. Операция GAZPROMNEFT -1₽“ (а также списания по 0,97 руб.). Чтобы проверить работу счета, я сделал несколько тестовых переводов по 1 рублю со своего накопительного счета на карту — система банка моментально, в ту же секунду, конфискует эти деньги в счет несуществующего долга.
Фактически, из-за ошибки банка мой основной счет полностью парализован: я не могу пользоваться картой и выводить свои сбережения, так как любое поступление средств принудительно изымается банком.
Обращения в службу поддержки внутри приложения (последнее от 02.07.2026) не принесли результата: первая линия отвечает шаблонными отписками, а автоматическое удержание денег продолжается в реальном времени. Банк незаконно удерживает мои средства и ограничивает право распоряжаться собственным имуществом.
Требую от руководства Ozon Банка:
Незамедлительно вмешаться в ситуацию и отключить автоматическое списание средств по данной операции.
В ручном режиме скорректировать баланс моего счета и убрать ошибочно начисленный технический минус.
Вернуть на счет все несанкционированно списанные за эти дни рубли.
В случае затягивания решения проблемы, данная претензия со всеми выписками, скриншотами и справкой № Ф-2026-31568614 будет направлена в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки Ozon Банка на предмет нарушения банковского законодательства.»
Здравствуйте.
Чтобы провести оплату, обычно её нужно подтвердить кодом из СМС, но некоторые платежи проходят и без него. При оплате без подтверждения банк продавца не запрашивает баланс вашего счёта. Поэтому Ozon Банк узнаёт об операции, когда деньги уже списаны.
01.07.2026 г. в 19:10 вы оплатили 1 459,03 рублей в «Газпромнефть». Но АЗС подтвердила списание на сумму первоначальной покупки 1499.52 рублей, поэтому возникла задолженность. Со стороны банка ошибки в процессе нет.
Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. Решили пойти вам на встречу и в рамках лояльности зачислили на ваш счёт сумму 40.49 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью