Возврат денежных средств за неиспользованный билет

Прошу помочь урегулировать вопрос со страховой компанией АО «АльфаСтрахование».

07.06.2026 при покупке билета на мероприятие 13.06.2026 через сервис Kassir.ru я оформила полис добровольного страхования непредвиденных расходов «АльфаБилет» 

В установленные договором сроки я обратилась к страховщику:

13.06.2026 направила обращение в Kassir.ru ДО НАЧАЛА МЕРОПРИЯТИЯ;

13.06.2026 получила от Kassir.ru подтверждение, что билет не был использован и возврат оформлен;

15.06.2026 направила на адрес АО «АльфаСтрахование» tickets-losses@alfastrah.ru заявление о страховом событии с полным комплектом документов, предусмотренных условиями программы «АльфаБилет».

Согласно ключевому информационному документу и полису, страховая выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней после получения заявления и всех необходимых документов, либо в те же сроки должен быть направлен письменный мотивированный отказ/запрос недостающих документов.

По состоянию на 03.07.2026:

- страховая выплата не произведена;

- письменный отказ с указанием причин не направлен;

- запрос о предоставлении дополнительных документов не поступал.

Фактически страховая компания нарушает собственные договорные сроки рассмотрения заявления и осуществления страховой выплаты, а также мои права как потребителя финансовой услуги. При этом формальные обращения (заявление о страховом событии) игнорируются. При попытках получить содействие или какую-то дополнительную информацию по телефону горячей линии, указанной в полисе, операторы всегда отвечают, что по вопросу возвратов билетов на мероприятие коммуникация производится исключительно по электронной почте. Где ничего кроме автомического ответа больше получить не удаётся.