13
- Обман, мисселинг и злоупотребление доверием клиента в ДО «Дмитровский» (ул. Бутырская, 89 07.07.2026 года около 13.00 обратился в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: ул. Бутырская, д. 89 (ДО "Дмитровский"). Причина обращения — техническая проблема: не приходили СМС-коды для подтверждения и уведомления о получении дополнительной карты.Обслуживанием занимался сотрудник по имени Даниил. Для устранения неполадки с СМС я передал ему в руки свой мобильный телефон и разрешил войти в личный кабинет банка и на портал "Госуслуги", рассчитывая на добросовестность работника. Однако сотрудник грубо воспользовался моим доверием и тайно, без моего ведома и разъяснения условий, активировал на моем аккаунте платную подписку "Альфа-Смарт". Карту в итоге я так и не получил.О факте подключения скрытой услуги я узнал случайно, когда позвонил на горячую линию банка и робот поприветствовал меня как пользователя платной подписки. Оператор контакт-центра подтвердил, что услуга была подключена именно сегодня (07.07.2026) во время приема у Даниила. Оператор горячей линии по моей просьбе её сразу отключил.Когда я вернулся в офис за разъяснениями, Даниил стал отрицать свою вину, заявляя, что "без понятия, как она подключилась", а затем просто прятался от меня в подсобных помещениях. Другие свободные сотрудники офиса на Бутырской полностью игнорировали меня, проходя мимо. Кроме того, во время первоначального приема Даниил постоянно бросал меня и отвлекался на вновь приходящих в зал людей, нарушая все стандарты обслуживания.Данные действия сотрудника Даниила и АО "Альфа-Банк" являются грубым нарушением законодательства РФ:Пункт 3.1 Статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": категорически запрещает оказывать дополнительные платные услуги без получения купли-продажи и четкого, предварительного и информированного согласия потребителя. Передача телефона для настройки СМС не является согласием на покупку подписок.Статья 421 ГК РФ: скрытое и обманное введение финансовых обязательств (мисселинг).Если бы я своевременно не позвонил в поддержку, банк начал бы ежемесячно списывать с меня деньги за услугу, о которой я не просил.ТРЕБУЮ от руководства Альфа-Банка:Провести служебную проверку в отношении сотрудника Даниила: поднять логи системы под его учетной записью за 07.07.2026 (интервал 13:00–14:00) и проверить записи с камер видеонаблюдения в ДО "Дмитровский".Дать официальный ответ о правомерности тайных манипуляций сотрудника в моем телефоне.Привлечь сотрудника Даниила и руководство московского офиса на ул. Бутырской к строгой дисциплинарной ответственности за обман клиента и хамское отношение в зале.В случае попытки замять инцидент, данная жалоба будет продублирована в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор»
Приветствую!
Возможно не обратили внимание, в предыдущем вашем вопросе попросила прислать дополнительную информацию.
Очень жду её от вас, чтобы помочь, как можно скорее 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью