36
- 10.01.2024. Я заключил кредитный договор со следующими условиями: ставка: 5%, ежемесячный платеж: 63 709,99, дата платежа: 10-е число месяца. Весь период и по сегодняшний день исправно обеспечивал наличие на счете погашения необходимой суммы на дату погашения. Место работы не менял.
- 22.01.2026. Увидев в сервисе Домклик опцию предоставления документов, загрузил в том числе выписку из трудовой книжки (СТД-Р) и получил подтверждение о том, что документы приняты.
- 11.04. 2026. Обнаружил, что банк списывал некорректные суммы в последние три месяца - меньше, чем предусмотрено по графику платежей и меньше, чем было на счете погашения на конец дня 10-го числа. В тот же день я оставил обращение в банк с просьбой прояснить ситуацию. На тот момент не было никаких уведомлений от банка: ни с требованием предоставить какие-либо документы, ни о повышении ставки, ни об изменении графика платежей, ни о наличии просрочки или неустоек.
- 06.06.2026. После нескольких продлений срока рассмотрения обращения, банк предоставил ответ: "По условиям договора (п.18) вам необходимо предоставлять документы, подтверждающие трудовую занятость не позднее 6 месяцев с момента выдачи кредита, с периодичностью каждые 6 месяцев... Согласно условий договора (п 4.) ставка по кредиту была увеличена до 17,5% с 11.02.2026 по 10.03.2026, т.к. документы вы не предоставили. После предоставления документов ставка снизилась до 5% с 11.03.2026 г.
- В тот же день обновилась информация по кредиту: появился просроченный долг и неустойка. Банк начал названивать и требовать погасить долг. По новым условиям, банк требует заплатить за март 154 302,00 р, а в последующие месяцы выполнять платежи в сумме от 63 973,21 до 63 981, 61 (при изначальной сумме по договору - 63 709,99).
Таким образом, Сбер, если говорить простым языком:
- Сломал график платежей и 3 месяца списывал платежи не соответствующие ни льготной, ни повышенной ставке
- Не уведомил о том, что ожидает от меня документы
- Не уведомил о том, что изменил ставку и график платежей
- Только через 40 рабочих дней после моего обращения предоставил разъяснение по ситуации
- Задним числом начислил долг и неустойку
- Оправдывает одностороннее повышение ставки пунктом договора, который не имеет отношения к обязанности регулярно предоставлять подтверждение трудоустройства. Это пункт про прекращение трудовой деятельности в аккредитованной IT-компании. Ни из одного из пунктов договора не следует автоматическое повышение ставки за непредоставление документов. Не говорил ни о чем таком и сотрудник банка при оформлении договора.
- Не предоставляет ответа по существу на мои доводы и требование вернуть исходный график, и дать возможность погасить долг, который возник из-за технического сбоя на стороне банка, а не по моей вине.
Здравствуйте!
Мои коллеги вам позвонили. С нашей стороны нет нарушений.
По условиям вашего договора предусмотрена обязанность регулярно (раз в полгода) сообщать банку сведения о своем основном месте работы в течение первых пяти лет действия договора.
Ставку повысили из-за нарушения сроков подачи документов.
После получения документов ставку восстановили.
Информирование о необходимости предоставления документов не является обязанностью банка. Вам надо самостоятельно отслеживать сроки предоставления документов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью