35
Я являюсь заёмщиком ПАО Сбербанк по ипотечной онлайн‑сделке от 23.06.2026 (электронная регистрация + сервис безопасных расчётов). По состоянию на 10.07.2026 сделка не завершена.
Задержка исполнения обязательств вызвана ошибкой банка: в договоре купли‑продажи был указан некорректный кадастровый номер (ошибка менеджера Домклик).
Ключевым нарушением является предоставление банком недостоверной информации о статусе сделки. 07.07.2026 в чате Домклик менеджер сообщил: «Ожидаем поступления зарегистрированных документов от Росреестра, далее в течение 2‑х рабочих дней перечисляются средства». Данная информация вводила меня в заблуждение относительно стадии сделки.
08.07.2026 мной был самостоятельно уточнён статус сделки у сотрудника Росреестра. По данным ведомства, документы в Росреестр так и не поступили — в системе зафиксирован только документ с ошибкой. Этот факт был доведён до сведения банка в чате Домклик 08.07.2026 (сообщение от 09:48): «Довожу до вашего сведения, что сегодня утром я созвонилась с сотрудником Росреестра: по данным ведомства, документы по нашей сделке так и не поступили…».
Несмотря на предоставление банку доказательств затягивания сроков и ошибки, предметного ответа не последовало. Более того, 10.07.2026 доступ к отправке сообщений в чате «Обслуживание ипотеки» был ограничен: чат переведён в режим «только для чтения». В настоящее время я лишена возможности донести до банка дополнительные сведения или запросить разъяснения, что нарушает право на доступ к каналу обслуживания.
После перевода чата сделки в режим «только для чтения» я вынуждена обращаться за разъяснениями в общий чат поддержки Домклик. При этом каждый раз мне отвечают разные менеджеры, которым приходится заново объяснять всю ситуацию и заново предоставлять документы. Это свидетельствует о нарушении принципа единого ответственного лица по сделке и приводит к дополнительным временным затратам и рискам утраты информации.
Также в ходе сделки мне и продавцу неоднократно приходилось повторно подписывать одни и те же документы (4 раза — допсоглашение «Электронная регистрация», 3 раза — «Сервис безопасных расчётов»), что свидетельствует о ненадлежащем качестве оказания услуги.
На основании изложенного прошу:
Провести проверку действий ПАО Сбербанк в части соблюдения сроков исполнения обязательств по ипотечной сделке и предоставления достоверной информации о её статусе.
Обязать банк предоставить чёткие сроки подачи документов в Росреестр и планируемую дату регистрации сделки.
Банк назначить конкретного ответственного менеджера с прямым каналом связи.
Здравствуйте!
Сделку провели. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Мы ценим вас и надеемся, что она не повлияет на ваше впечатление и дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью